Was ist Clickstream-Analyse?
Die Clickstream-Analyse ist ein Ansatz zur Untersuchung der Interaktion von Benutzern mit Webseiten und Softwareprogrammen, bei dem die Klicks des Benutzers verfolgt werden. Während der Navigation springen Benutzer mit ihren Mäusen von Seite zu Seite, aktivieren Menüs und nehmen an anderen Aktivitäten teil. Diese Informationen, der Clickstream, können auf verschiedene Arten verwendet werden, um das Benutzererlebnis zu verbessern, bessere Marketingkampagnen zu entwickeln und die Produktivität an einem Arbeitsplatz oder einer ähnlichen Umgebung zu analysieren.
Eine Möglichkeit zur Verwendung der Clickstream-Analyse besteht im Testen. Wenn Benutzer mit einem neuen Programm oder einer neuen Website interagieren, können sie wichtige Informationen erhalten, wenn sie sich die Art und Weise ansehen, in der sie navigieren. Der Clickstream kann darauf hinweisen, dass eine Komponente defekt ist oder nicht wie erwartet funktioniert, dass bestimmte Anpassungen an der Navigation vorgenommen werden sollten oder dass Personen die Site oder das Programm nicht bestimmungsgemäß verwenden. Software-Tester und Personen, die Websites testen, bevor sie veröffentlicht werden, werden gebeten, ihre Optionen so weit wie möglich zu untersuchen und manchmal zu versuchen, das Programm oder die Site absichtlich zu brechen. Eine Clickstream-Analyse kann wichtige Informationen darüber liefern, wie sie während ihrer Sitzung mit dem Computer interagiert haben.
Für die Marketinganalyse ist der Blick auf Clickstreams sehr wichtig. Auf E-Commerce-Websites wird eine Clickstream-Analyse verwendet, um herauszufinden, warum sich Verbraucher für oder gegen Geschäfte entscheiden, und um herauszufinden, wie der Prozess optimiert werden kann. Ziel ist es, möglichst viele Besucher zum Abschluss von Transaktionen anzuregen. Während die Website so gestaltet werden kann, dass sie aus suchmaschinenoptimierter und ästhetischer Sicht die Nutzer anspricht, wodurch sichergestellt wird, dass sie die Website finden und das sehen, was sie sehen, können potenzielle Kunden deaktiviert werden, wenn es schwierig ist, eine Transaktion abzuschließen. Die Clickstream-Analyse liefert Informationen darüber, wie potenzielle Kunden mit der Website und dem Einkaufswagen interagieren, sodass die Benutzer neue Funktionen implementieren und die Navigation verbessern können.
Der Clickstream kann auch Informationen zu Produktivität und Effizienz bereitstellen. Mehr Klicks bedeuten normalerweise, dass die Benutzer mehrere Ebenen von Optionen durchlaufen müssen, um zu den Orten zu gelangen, die sie besuchen möchten. Wenn Sie den Zugriff auf das Material verbessern und die Informationen logischer organisieren, können Sie weniger Zeit für die Navigation aufwenden und mehr Zeit für die aktive Arbeit aufwenden.
Internetdienstanbieter können Informationen über die Clickstreams ihrer Kunden verwalten und diese Informationen unter Ausschluss der Identifizierungsinformationen an Unternehmen verkaufen, die an einer Clickstream-Analyse interessiert sind. Die Server verwalten auch Clickstream-Daten, sodass Benutzer die Aktivitäten auf einer bestimmten Website oder einer bestimmten Familie von Websites verfolgen können.