Was ist ITIL® -Service?
An ITIL® -Service ist eine IT -IT -Informationstechnologie (IT), die sich an den Praktiken und Methoden der Informationstechnologieinfrastrukturbibliothek hält. Dies kann nahezu alle Art von Service abdecken, die darunter fällt, z. B. Helpdesk, Softwareentwicklung, Systeme und Netzwerkverwaltung usw. Der ITIL® verfügt über einen kundenorientierten Ansatz, bei dem das IT-Angebot, ob intern von einer Organisation oder an Dritten bereitgestellt wird, die Anforderungen erfüllen kann.
Die Idee für den ITIL & Reg -Dienst kam in den 1980er Jahren, als die britische Regierung feststellte, dass sie zunehmend darauf angewiesen war. Um zu gewährleisten, dass Regierungsorganisationen sowie Drittunternehmen, die IT-Dienstleistungen für die Regierung anbieten wollten, sowohl effizient als auch kostengünstig waren, entwickelten sie die ITIL®. Die im ITIL®-Detail enthaltenen Bücher für die Implementierung und Verwaltung von IT-Umgebungen.ITIL® Service beinhaltet mehrere Phasen. In den Büchern werden die getrennten Phasen für Analyse und Design sowie die Implementierung und den täglichen Betrieb beschrieben und die Zukunft der Anforderungen der Organisation im Auge behalten. Während der Designphase arbeitet ein Dienstleister direkt mit dem Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass die angebotenen Enddienste den Anforderungen der Organisation entsprechen. Im Wesentlichen fällt jeder Komponente des Serviceangebots des Anbieters gemäß seiner Vereinbarung mit dem Kunden unter den Vorgang des ITIL® -Dienstes und muss vor dem Betrieb angemessen geplant werden.
Vermögenswerte wie Computer, Software oder sogar Personal werden als verschiedene Aspekte des Serviceangebots gelten und während der Entwurfsphase umrissen. In einigen Fällen können bestimmte Komponenten eines ITIL® -Dienstes weiter akkreditiert werden. Im Falle einer benutzerdefinierten Software kann ein Anbieter das P habenRogram wurde offiziell auf Einhaltung der ITIL® -Prozesse durch einen unabhängigen Dritten bewertet. Servicemanager können auch verschiedene Ebenen der ITIL® -Zertifizierung durch eine Reihe von Bildungsprogrammen erreichen.
Wenn das Angebot die Implementierungsphase erreicht, ist der Dienstanbieter dann für die Wartung von Datenbanken verantwortlich, die Informationen zu den verschiedenen Aspekten des Dienstes, deren Konfigurationen und ihrer Beziehungen zueinander speichern. Dies ermöglicht eine schnelle Genesung im Falle einer unvorhergesehenen Katastrophe sowie einer detaillierten Kostenanalyse der täglichen Operationen und soliden Informationen für die Planung der Zukunft, um das Wachstum der Organisation zu erfüllen.
ITIL® stellt auch ein Toolkit zur Verfügung, um mit einem ITIL® -Service zu beginnen. Das Toolkit bietet Managern einen einführenden Überblick über das, was in einer Service -Level -Vereinbarung oder -vertrag angeboten werden soll und was von einem konformen Service erwartet werden soll. Es gibt auch Checklisten und FragebögenBei einer Organisation kann sicherstellen