Was ist ITIL® Service?
Ein ITIL®-Service ist ein IT-Angebot (Information Technology), das den Methoden und Methoden der Information Technology Infrastructure Library entspricht. Dies kann nahezu jede Art von Dienstleistung abdecken, die unter die IT fällt, wie z. B. Helpdesk, Softwareentwicklung, System- und Netzwerkadministration usw. ITIL® verfolgt einen kundenorientierten Ansatz, bei dem jedes IT-Angebot, unabhängig davon, ob es von einer Organisation oder von Dritten bereitgestellt wird, die Anforderungen erfüllen kann.
Die Idee für den ITIL®-Dienst entstand in den 1980er Jahren, als die britische Regierung feststellte, dass sie zunehmend auf IT angewiesen ist. Um sicherzustellen, dass Regierungsorganisationen sowie Drittanbieter, die der Regierung IT-Dienstleistungen bereitstellen möchten, sowohl effizient als auch kostengünstig sind, haben sie ITIL® entwickelt. Die in ITIL® enthaltenen Bücher beschreiben die bekanntesten Methoden zur Implementierung und Verwaltung von IT-Umgebungen.
Der Ansatz zur Einrichtung eines akkreditierten ITIL®-Dienstes umfasst mehrere Phasen. Die Bücher beschreiben die einzelnen Phasen für Analyse und Design sowie Implementierung und täglichen Betrieb und behalten gleichzeitig die Zukunft der Unternehmensanforderungen im Auge. Während der Entwurfsphase arbeitet ein Dienstleister direkt mit dem Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass die angebotenen Enddienste den Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Grundsätzlich fällt jede Komponente des Serviceangebots des Anbieters nach Absprache mit dem Kunden in den Zuständigkeitsbereich des ITIL®-Service und muss vor dem Betrieb entsprechend geplant werden.
Assets wie Computer, Software oder sogar Personal werden als verschiedene Aspekte des Serviceangebots gezählt und während der Entwurfsphase erläutert. In einigen Fällen können bestimmte Komponenten eines ITIL®-Dienstes weiter akkreditiert werden. Im Fall von kundenspezifischer Software kann beispielsweise ein Anbieter das Programm von einem unabhängigen Dritten offiziell auf Übereinstimmung mit ITIL®-Prozessen überprüfen lassen. Service-Manager können durch eine Reihe von Schulungsprogrammen auch verschiedene Stufen der ITIL®-Zertifizierung erreichen.
Wenn das Angebot die Implementierungsphase erreicht, ist der Diensteanbieter für die Verwaltung von Datenbanken verantwortlich, in denen Informationen zu den verschiedenen Aspekten des Dienstes, ihren Konfigurationen und ihren Beziehungen untereinander gespeichert sind. Dies ermöglicht eine schnelle Wiederherstellung im Falle einer unvorhergesehenen Katastrophe sowie eine detaillierte Kostenanalyse des täglichen Betriebs und fundierte Informationen für die Planung des zukünftigen Bedarfs, um dem Wachstum des Unternehmens gerecht zu werden.
Das ITIL® stellt auch ein Toolkit zur Verfügung, um den Einstieg in einen ITIL®-Service zu erleichtern. Das Toolkit bietet Managern eine Einführung in das, was in einem Service Level Agreement oder Vertrag angeboten werden sollte und was von einem konformen Service zu erwarten ist. Es gibt auch Checklisten und Fragebögen, mit denen eine Organisation sicherstellen kann, dass die Bereitstellung eines Service den in den ITIL®-Volumes angegebenen Spezifikationen entspricht.