Was ist ein Qualitätskontrollkreis?
Ein Qualitätskontrollkreis (Quality Control Circle, QCC) ist ein Managementansatz, bei dem innerhalb der Struktur eines Unternehmens Input aus verschiedenen Quellen eingeht. Der Zweck eines Qualitätskontrollkreises besteht darin, das Vorhandensein eines bestimmten Leistungsproblems im Unternehmen zu ermitteln, die Ursachen des Problems zu ermitteln und anschließend einen Prozess zu entwickeln, mit dessen Hilfe das Problem behoben oder behoben werden kann, ohne dass an anderer Stelle in der Betriebsstruktur zusätzliche Probleme auftreten . Das Verfahren wurde erstmals in Japan als spezifische Managementmethode identifiziert und wird heute in einer Reihe von Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt, von kleinen lokalen Unternehmen bis hin zu multinationalen Unternehmen.
Die Bildung eines Qualitätskontrollkreises umfasst die Identifizierung von Schlüsselpersonen mit ähnlichen oder verwandten Aufgaben innerhalb des Betriebs. Im Idealfall ist diese Gruppe in der Lage, den Grad der Effizienz in ihren jeweiligen Fachgebieten zu beobachten und potenzielle Probleme zu identifizieren, die sich negativ auf diese Effizienz auswirken und zur Produktion minderwertiger Produkte führen könnten. Um ihre Beobachtungen auszutauschen und Unterstützung bei der Überwindung dieser potenziellen Hindernisse zu erhalten, tritt der Kreis normalerweise regelmäßig zusammen, mit der Maßgabe, dass bei Bedarf häufigere Treffen stattfinden können.
Innerhalb der Struktur eines Qualitätskontrollkreises wird in der Regel ein Gruppenleiter von der Gruppe zusammen mit jemandem identifiziert, der für die Aufzeichnung der offiziellen Sitzungsnotizen verantwortlich ist und diese Dokumente allen am Prozess beteiligten Parteien zur Verfügung stellt. In der Regel umfasst ein QCC eine Art von Maßnahmen zur Rechenschaftspflicht, die es erleichtern, bestimmte Aufgaben im Zusammenhang mit der Lösung eines bestimmten Problems zuzuweisen und den Fortschritt dieser Aufgaben zu verfolgen. Einige Kreise werden stark strukturiert und etwas formal sein, während andere eher locker agieren und dennoch genügend Organisation haben, um Qualitätsprobleme effektiv zu identifizieren und zu lösen.
Es gibt keinen einzigen richtigen Weg, um einen Qualitätskontrollkreis zu bilden. Die Größe und der allgemeine Charakter des Unternehmens wirken sich häufig auf die Organisationsstruktur der Gruppe aus. Darüber hinaus kann der Kreis ausschließlich beratend tätig sein und Vorschläge unterbreiten, die Eigentümer und leitende Angestellte berücksichtigen. In anderen Fällen können dem Qualitätskontrollkreis weitreichende Befugnisse zur Entwicklung und Implementierung von Prozessen eingeräumt werden, die sich mit einem Qualitätsproblem befassen. In diesem Fall meldet der Kreis normalerweise die Ergebnisse und die beabsichtigten Maßnahmen den Eigentümern des Unternehmens im Front-End-Bereich und stellt Statusberichte im Back-End-Bereich zur Verfügung, wenn sich das Problem der Lösung nähert.