Was ist Qualitätssicherung?
Qualitätssicherung (QS) ist ein prozessorientierter Ansatz, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen oder eine Organisation die bestmöglichen Produkte oder Dienstleistungen bereitstellt. Es bezieht sich auf die Qualitätskontrolle, die sich auf das Endergebnis konzentriert, beispielsweise das Testen eines Musters von Artikeln aus einer Charge nach der Produktion. Obwohl diese Begriffe manchmal synonym verwendet werden, konzentriert sich die Qualitätssicherung darauf, den Prozess zur Erstellung des Endergebnisses zu verbessern und zu verbessern, anstatt sich auf das Ergebnis selbst zu konzentrieren. Zu den Prozessteilen, die bei der Qualitätssicherung berücksichtigt werden, gehören Planung, Design, Entwicklung, Produktion und Service.
Der Shewhart-Zyklus
Es gibt viele QS-Tools, die Unternehmen verwenden können und die sie durch die erforderlichen Schritte führen, um sicherzustellen, dass ihre Prozesse so effizient und produktiv wie möglich sind. Eines der beliebtesten Tools ist der Shewhart-Zyklus, der von Dr. W. Edwards Deming, einem amerikanischen Unternehmensberater des 20. Jahrhunderts, entwickelt wurde, der das Tool nach seinem Mitarbeiter Walter A. Shewhart benannte. Dieser Zyklus zur Qualitätssicherung besteht aus vier Schritten: Planen, Durchführen, Prüfen und Handeln (PDCA). Am Ende des Shewhart-Zyklus, der auch als Deming-Zyklus oder PDCA-Zyklus bezeichnet wird, werden die Schritte wiederholt, um sicherzustellen, dass der Prozess ständig evaluiert und verbessert wird.
Vier Schritte
Während des ersten Schritts des PDCA-Zyklus Plan sollte die Organisation ihre Ziele festlegen und die Prozesse oder Änderungen in den Prozessen bestimmen, die erforderlich sind, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Der zweite Schritt, Do, ist, wenn die Prozesse oder Änderungen entwickelt und getestet werden. Im dritten Schritt, Überprüfen, werden die Prozesse oder Änderungen überwacht und ausgewertet, um festzustellen, ob die Ergebnisse die vorgegebenen Ziele erfüllen. Der letzte Schritt, Act, ist, wenn Maßnahmen, die zur Erreichung der gewünschten Verbesserungen erforderlich sind, vollständig in den Prozess implementiert werden. Der Zyklus kann dann wiederholt werden, wobei neue Ziele geplant werden.
Exzellenz in jeder Komponente
Der Shewhart-Zyklus kann eine effektive Methode zur Qualitätssicherung sein, da er die vorhandenen Bedingungen und Methoden analysiert, die zur Bereitstellung des Produkts oder der Dienstleistung für Kunden verwendet werden. Ziel ist es, zu gewährleisten, dass jeder Komponente des Prozesses Exzellenz innewohnt. Die Qualitätssicherung hilft auch zu bestimmen, ob die Schritte, die zur Bereitstellung des Produkts oder der Dienstleistung verwendet werden, für die Zeit und die Bedingungen angemessen sind. Wenn sich der Zyklus während der gesamten Lebensdauer des Produkts oder der Dienstleistung wiederholt, wird die Effizienz des Unternehmens gesteigert, indem sichergestellt wird, dass der Prozess stets verfeinert und verbessert wird.
Aufmerksamkeit fürs Detail
Die Qualitätssicherung erfordert einen gewissen Grad an Detailgenauigkeit, um bei jedem Schritt vollständig umgesetzt zu werden. Die Planung könnte beispielsweise die Festlegung bestimmter Qualitätsstufen oder messbarer Ergebnisse umfassen, die das Unternehmen erreichen möchte. Die Überprüfung könnte Tests und andere objektive Messungen umfassen, um festzustellen, ob die Ziele erreicht wurden, und nicht nur eine subjektive Bewertung der Qualität. Das Handeln kann eine vollständige Überarbeitung des Herstellungsprozesses bedeuten, um einen technischen oder kosmetischen Fehler zu korrigieren, oder sehr kleine Änderungen, um die Effizienz oder Genauigkeit zu verbessern.
Der Wettbewerb um spezialisierte Produkte und Dienstleistungen führt häufig zu Durchbrüchen sowie zu langfristigem Wachstum und Wandel. Die Qualitätssicherung stellt sicher, dass jedes Kundenangebot, unabhängig davon, ob es neu oder weiterentwickelt ist, mit den bestmöglichen Materialien, auf umfassendste Weise und mit den höchsten Standards hergestellt und angeboten wird. Das Ziel, die Kundenerwartungen in einem messbaren und nachvollziehbaren Prozess zu übertreffen, wird durch die Qualitätssicherung erreicht.