Was ist Telefon-Triage?
Die Telefon-Triage ist ein System, mit dem Betreiber von medizinischen Hotlines die von Anrufern bereitgestellten Informationen analysieren und Vorschläge für Formen der medizinischen Hilfe machen, die möglicherweise benötigt werden. Dies ähnelt in gewisser Weise den Standardformen der Triage, bei denen die Patientenpriorität für die Behandlung auf der Grundlage der medizinischen Bedürfnisse beurteilt wird. Anstatt zu bewerten, welche Patienten am dringendsten benötigt werden, wird diese Art der Triage verwendet, um die Schwere der von einem Anrufer gemeldeten Symptome zu bewerten und anschließend Empfehlungen zur medizinischen Behandlung abzugeben. Telefon-Triage ist jedoch oft Gegenstand von Kritik und Debatte, da die Bediener nicht unbedingt ausgebildete Mediziner sind.
Während die Telefon-Triage in mancher Hinsicht der Standard-Triage ziemlich ähnlich ist, gibt es auch große Unterschiede zwischen den beiden Systemen. Triage ist im Allgemeinen eine Methode, bei der Patienten in einem Krankenhaus oder am Ort eines Notfalls bewertet werden und der medizinische Hilfe und Betreuung Priorität eingeräumt wird. Dies erfolgt in der Regel auf der Grundlage der Schwere von Krankheiten oder Verletzungen, die Einzelpersonen erlitten haben. Die Telefon-Triage wird dagegen verwendet, um Symptome oder Beschreibungen von Zuständen zu analysieren, die ein Anrufer einem Bediener telefonisch mitteilt, und anschließend eine Handlungsempfehlung abzugeben.
Diese Art der Telefonkabine wird häufig von Betreibern medizinischer Hotlines verwendet, die von Menschen um medizinischen Rat oder Unterstützung gebeten werden. Anrufer geben in der Regel eine Beschreibung der Symptome oder der Art einer bestimmten Verletzung, die sie erlitten haben. Anhand dieser Informationen gibt ein Bediener dem Anrufer eine Empfehlung, welche Art von Maßnahmen er zur weiteren medizinischen Unterstützung ergreifen sollte.
Übliche Triage-Praktiken haben für Patienten in der Regel vier Prioritäten zur Folge: Verstorbene, sofortige, verspätete oder geringfügige Verletzungen, die keine Priorität haben. Die Telefon-Triage führt in der Regel auch zu vier möglichen Empfehlungen für diejenigen, die anrufen, abhängig von den vom Anrufer bereitgestellten Informationen. Ein Bediener einer Hotline für medizinische Hilfe kann Methoden zur Selbstversorgung zu Hause empfehlen, einen Hausarzt überweisen, den Anrufer an einen Spezialisten überweisen oder eine Notfallversorgungseinrichtung überweisen.
Es gibt jedoch aus einer Reihe von Gründen Kontroversen über die Verwendung von Telefontriage. Die Bediener an diesen Hotlines sind nicht unbedingt geschulte Mediziner und befolgen möglicherweise lediglich ein Skript oder grundlegende Richtlinien für die medizinische Hilfe. Da die Menschen jedoch ärztlichen Rat einholen, können die gemachten Vorschläge möglicherweise als Diagnose und Behandlungsvorschlag angesehen werden. Aus diesem Grund ist die Verwendung von Telefontriage durch nicht geschultes medizinisches Personal in einigen Bereichen möglicherweise illegal und wurde aus rechtlichen Gründen beanstandet.