Was ist ein Anrufprotokollierer?
Ein Anrufprotokollierer ist ein Gerät oder ein Softwareprogramm, mit dem Anrufe aufgezeichnet werden. Anrufprotokollierer werden von vielen Unternehmen verwendet, die telefonische Dienste anbieten, und sie können auch zum Protokollieren persönlicher Anrufe oder zum Aufzeichnen professioneller Anrufe wie Beratungen mit Anwälten und Buchhaltern verwendet werden. Viele Unternehmen stellen Anrufprotokollierer her, und es gibt Einstiegsversionen, die zu Hause verwendet werden können, sowie weitaus umfangreichere Systeme, die für den kommerziellen Einsatz konzipiert sind.
Es gibt einige rechtliche Probleme bei der Verwendung eines Anrufprotokollierers. In einigen Gebieten müssen alle Teilnehmer eines Anrufs wissen, dass er aufgezeichnet wird. Aus diesem Grund erhalten Benutzer manchmal eine automatisierte Nachricht, die besagt, dass „dieser Anruf überwacht oder aufgezeichnet werden kann“, wenn sie Service-Hotlines anrufen. In anderen Bereichen muss nur eine Partei wissen, dass der Anruf aufgezeichnet wird, und es ist wichtig zu wissen, dass Telefongespräche ohne ihr Wissen legal aufgezeichnet werden können.
Der einfachste Anrufprotokollierer zeichnet den Anruf einfach so auf, wie er getätigt wird. Fortgeschrittenere Anrufprotokollierer können mit einem Computerprogramm verbunden sein, um den Anruf und alle von einem Techniker während des Anrufs ausgeführten Aktionen zu dokumentieren. Wenn beispielsweise ein Kunde der Telefongesellschaft anruft, um einen Dienst hinzuzufügen, zeichnet der Anrufprotokollierer die Anforderung und die Aktion des Technikers auf dem Computer auf. Einige Anrufprotokollierer generieren automatisch Transkripte und können so programmiert werden, dass sie Aufzeichnungen an Sicherungsdatenbanken senden, damit diese permanent aufgezeichnet werden.
Unternehmen und Berufstätige können einen Anrufprotokollierer verwenden, um sich vor Haftung zu schützen. Mit einem Anrufprotokoll können Streitigkeiten über "er sagte / sie sagte" -Gespräche beseitigt werden, da aufgezeichnet wird, was alle sagten. Anrufprotokollierungssoftware kann auch mit Anrufüberwachungssoftware verwendet werden, mit der ein Vorgesetzter Anrufe abhören kann. Dies kann beim Training oder bei vertraulichen Anrufen hilfreich sein, bei denen ein Dritter als Zeuge hilfreich sein kann.
Zu Hause verwenden die Leute manchmal Anrufprotokollierer, vor allem, wenn sie glauben, in Gerichtsverfahren verwickelt zu sein. Beispielsweise können Personen, die gegen Inkassobüros kämpfen, mithilfe eines Protokolliergeräts Anrufe aufzeichnen, mit denen Inkassotechniken in Frage gestellt oder Forderungen der Inkassobüros bestritten werden können. Ebenso können Personen Anrufe aufzeichnen, die Telemarketer warnen, nicht erneut anzurufen, damit sie die Tatsache aufzeichnen können, dass sie die Telemarketer zum Anhalten aufgefordert haben, damit sie die Aufzeichnung verwenden können, um bei Bedarf Klage zu erheben.