Was ist ein Autodialer?
Autodialer sind Kommunikationsgeräte, mit denen große Mengen von Telefonnummern gleichzeitig gewählt werden können. Es gibt eine Reihe verschiedener Arten von Autodialer-Geräten, von denen jedes einen unterschiedlichen Satz von Hilfswerkzeugen bietet, die für verschiedene Situationen geeignet sind. Der Autodialer wird heutzutage von den meisten Telemarketing-Unternehmen sowie in Call-Centern von großen Unternehmen eingesetzt.
Die Erstellung eines automatischen Wählsystems umfasst in der Regel eine Kombination aus Hardware und Software, um die Funktion auszuführen. Die Hardware umfasst ein Telefonsystem, eine Batterie von Amtsleitungen oder Leitungen, die für Wählzwecke verwendet werden sollen, und einen automatischen Wähldienst, der Ton- und Spracherkennungsfunktionen ausführen kann. Die Software bietet die Plattform zum Erstellen von Anruflisten, zum Planen einer bestimmten Anzahl von Wahlwiederholungsversuchen für jede Nummer, die keine Verbindung hergestellt hat, und zum Festlegen des Protokolls für die Ereignisse beim Herstellen einer Verbindung.
Grundsätzlich gibt es drei Möglichkeiten, wie ein Autodialer eingerichtet werden kann. Die grundlegendste Einrichtung bindet das Autodialer-System wieder an einen Bediener. Ein grundlegender Autodialer erfordert normalerweise ein manuelles Einreihen einer vorgegebenen Anrufliste, um den Vorgang einzuleiten. Der Autodialer wählt dann die Nummern in der Liste, wobei so viele Nummern gleichzeitig gewählt werden. Wenn eine Verbindung hergestellt wird, wird die Leitung sofort an den Operator übertragen, der dann mit der Person am anderen Ende der Verbindung zu interagieren beginnt. Dieser Ansatz ist ideal für kleine Unternehmen
Eine geringfügige Abweichung vom grundlegenden Autodialer-Verfahren ermöglicht es, die Leitung an den nächsten verfügbaren Bediener zu übertragen. Dies wird erreicht, indem mit der Software ein sogenannter Sammelanschluss erstellt wird. Wenn eine Verbindung hergestellt ist, beginnt der Autodialer im Wesentlichen, nach dem nächsten verfügbaren Operator in der Sammelgruppe zu suchen, und leitet die Leitung automatisch an diesen Operator weiter. Der Prozess ist oft nahtlos für den angerufenen Teilnehmer und es gibt keine oder nur geringe Verzögerungen bei der Übertragung der Verbindung. Dieser Ansatz ermöglicht normalerweise das gleichzeitige Wählen größerer Nummernblöcke von einem zentralen Callcenter aus und erfordert möglicherweise keine manuelle Eingabeaufforderung, um das Wählen einzuleiten.
Eine etwas ausgefeiltere Autodialer-Einrichtung wird in vielen Telemarketing-Situationen verwendet. Hier beginnt der Autodialer, eine zuvor aufgezeichnete Nachricht abzuspielen, sobald eine Verbindung hergestellt wurde. Die Nachricht kann die Person auffordern, eine Taste auf dem Touch-Tone-Pad des Telefons zu drücken, um mit einem Vertreter zu sprechen, oder der angerufenen Partei den Zugriff auf ein Menü zu ermöglichen, das mit Hilfe von Touch-Tone-Ansagen navigiert werden kann. Eine übliche Anwendung besteht darin, eine Wartemeldung zu erstellen, die den angerufenen Teilnehmer auffordert, in der Leitung zu bleiben, während die Verbindung an einen Operator übertragen wird. Dieser Ansatz eignet sich ideal für politische Kampagnen, Bürgerbekanntmachungen oder andere Anwendungen, bei denen es nicht wünschenswert oder machbar ist, eine große Anzahl von Mitarbeitern für Telemarketing-Projekte zu beschäftigen.
Nahezu jeder Autodialer-Typ enthält eine Technologie, mit der das System erkennen kann, wann zum Zeitpunkt der Beendigung eine Verbindung hergestellt wurde. Diese Erkennung ist jedoch normalerweise darauf beschränkt, entweder die Töne zu interpretieren, die beim Herstellen einer Verbindung auftreten, oder den Klang einer menschlichen Stimme zu erkennen. Dies bedeutet, dass ein grundlegender Autodialer nicht zwischen einer Person, die den Anruf entgegennimmt, und einem Anrufbeantworter, der die Verbindung aufnimmt und eine zuvor aufgezeichnete Nachricht abzuspielen beginnt, unterscheiden kann.