Was ist die grundlegende Telefonetikette? (Mit Bildern)
Einige beklagen das Fehlen einer grundlegenden Telefon-Etikette sowohl bei persönlichen als auch bei beruflichen Anrufen. Die Telefonetikette bietet Menschen die Möglichkeit, in einer Gesellschaft politisch zusammenzuarbeiten und Frustrationen und Kommunikationsprobleme zu beseitigen. Die Telefonetikette funktioniert jedoch am besten, wenn alle die Regeln kennen.
Fangen Sie früh an, Kindern die Telefonetikette beizubringen. Lassen Sie ein Kind nicht zum Telefon greifen, es sei denn, es weiß genau, was es sagen soll. Niemand möchte ein frustrierendes Gespräch mit einem einjährigen, kaum Bekannten. Trainieren Sie stattdessen Kinder im Alter von drei bis fünf Jahren, um zu lernen, wie man ein Telefon höflich beantwortet.
Die Beantwortung eines Telefons beginnt mit einem einfachen „Hallo“. Für Kinder umfasst die grundlegende Telefonetik die höfliche Frage, wer der Anrufer ist. Die Person am anderen Ende der Leitung sollte sich identifizieren, aber dies ist häufig nicht der Fall. Weisen Sie das Kind an, sich eine Einführung anzuhören, bevor Sie nach einer fragen.
Ein Beispiel für einen Anruf mit Beginn der telefonischen Etikette lautet wie folgt:
Zu diesem Zeitpunkt sollte das Kind in der Lage sein, den Eltern mitzuteilen, wer anruft, und nicht so laut wie möglich zu schreien: „Hey Mama, Bob Shipley ist am Telefon!“ Im Badezimmer sollte das Kind zum Anrufer zurückkehren und angeben, dass die angeforderte Person nicht verfügbar ist. Zu diesem Zeitpunkt sollte das Kind eine Nummer oder eine Nachricht aufnehmen. Das Kind sollte die Handlungen der angeforderten Person nicht offenlegen, wie z. B. „Sie ist im Badezimmer“. Er oder sie sollte lediglich angeben, dass die Eltern nicht zum Telefon kommen können, und es wird ziemlich bald zurückrufen.
Das Erlernen dieser grundlegenden Telefon-Etikette für kleine Kinder kann zu lebenslangen Gewohnheiten gegenüber Anrufern führen. Die nächste Telefonetikettenregel besteht darin, rechtzeitig Rückrufe zu tätigen. Wenn ein Kind dafür bürgt, dass ein Elternteil schnell zurückruft, sollte der Elternteil genau das tun, es sei denn, es liegt ein Notfall vor.
Für den Anrufer ist die Identifikation der Schlüssel. Nach einer Begrüßung durch den „Angerufenen“ sollte „Hallo, das ist so und so. Darf ich mit Frau Jones sprechen? "Man sollte, soweit möglich, im Voraus genügend Informationen über sein Geschäft vorlegen. Arztpraxen und Kreditkartenunternehmen sind aus Gründen der Vertraulichkeit die Ausnahme. In diesem Fall können die Anrufer nur ihren Namen und ihre Telefonnummer angeben.
Die Telefonetikette setzt voraus, dass sowohl der Anrufer als auch der Empfänger bereit sind, Informationen aufzuschreiben, wenn dies erforderlich ist. Bevor Sie einen Anruf tätigen oder einen Anruf entgegennehmen, müssen Sie sicherstellen, dass ein funktionierendes Schreibgerät vorhanden ist, dass alle erforderlichen Informationen vorliegen und dass Sie etwas schreiben können.
Um der Person auf der anderen Leitung willen, halten Sie die Anrufe kurz, aber freundlich. Beenden Sie den Geschäftsvorgang mit einem einfachen Dank, entweder für die Verwendung eines Geschäfts oder für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Vielen Dank, dass Sie für eine gute Telefonetikette werben. Achten Sie auch auf verschiedene Zeitzonen. Während des Tages telefonieren. Vermeiden Sie Anrufe vor 9 Uhr und nach 21 Uhr.
Grundlegende Telefon Etikette erfordert auch Höflichkeit gegenüber Anwälten. Es ist nicht notwendig, ein ganzes Verkaufsgespräch anzuhören. Man kann den Namen und das Geschäft eines Anwalts erfragen, der normalerweise an einem Drehbuch arbeitet, und dann das Desinteresse an dem Geschäft oder den Produkten zum Ausdruck bringen. Man kann auch sagen, dass er oder sie keine Geschäfte über das Telefon abwickelt. Man kann auch verlangen, dass sein Name in Zukunft auf eine Nichtanrufliste gesetzt wird.
Das Screening von Anrufen mit Anruferkennung ist akzeptabel, wenn man weder die Zeit noch die Neigung hat, mit einem Anrufer zu sprechen. Eine grundlegende Telefonetikette erfordert es auch nicht, Anrufe von unerwünschten Anwälten zurückzusenden. Wenn man jedoch Anrufe von Familienmitgliedern, Freunden oder Geschäftspartnern überprüft, sollte man sich bemühen, Anrufe rechtzeitig zurückzugeben.