Was ist die grundlegende Telefonetikette?
Einige beklagen das Fehlen einer grundlegenden Telefonetikette sowohl in persönlichen als auch in beruflichen Anrufen. Die Telefonetikette bietet den Menschen eine Möglichkeit, in einer Gesellschaft höflich zusammenzuarbeiten und Frustration und Kommunikations -Pannen zu beseitigen. Die Telefonetikette funktioniert jedoch am besten, wenn alle die Regeln kennen. Lassen Sie kein Kind ein Telefon abholen, es sei denn, es hat ein Arbeitswissen darüber, was zu sagen ist. Niemand möchte ein frustrierendes Gespräch mit einem kaum einjährigen. Stattdessen schulen Kinder, die je nach Sprachfähigkeit ungefähr drei bis fünf Jahre alt sind, zu lernen, wie man ein Telefon höflich beantwortet.
Ein Telefon beginnt mit einem einfachen „Hallo“. Für Kinder beinhaltet die grundlegende Telefonetikette höflich, wer der Anrufer ist. Die Person am anderen Ende der Linie sollte sich selbst identifizieren, aber häufig ist dies nicht der Fall. Weisen Sie das Kind an, eine Einführung zuzuhören, bevor Sie nach einer fragen.
Eine ProbeVon einer anfänglichen Telefonetikette zugelassener Anruf lautet wie folgt:
Zu diesem Zeitpunkt sollte das Kind in der Lage sein, den Eltern, die anruft, zu sagen und nicht so laut wie möglich zu schreien: "Hey Mama, Bob Shipley ist am Telefon!" Wenn der Elternteil aus irgendeinem Grund besetzt ist, eine Windel oder im Badezimmer wechselt, sollte das Kind zum Anrufer zurückkehren und angeben, dass die angeforderte Person nicht verfügbar ist. Zu diesem Zeitpunkt sollte das Kind eine Nummer oder Nachricht nehmen. Das Kind sollte die Handlungen der angeforderten Person nicht offenlegen, wie "Sie ist im Badezimmer". Er oder sie sollte lediglich sagen, dass der Elternteil nicht zum Telefon kommen kann und wird bald zurückrufen.
Wenn kleine Kinder diese grundlegende Telefonetikette unterrichten, kann dies zu lebenslangen Gewohnheiten gegenüber Anrufern führen. Die nächste Regel der Telefonetikette ist, zeitnahe Rückrufe abzuschließen. Wenn ein Kind für einen Elternteil bürgert hat, der schnell zurückgerufen wird, sollte der Elternteil dies tunGenau das, es sei denn, ein Notfall entsteht.
Für den Anrufer ist die Identifizierung der Schlüssel. Eine Begrüßung aus der "Callee" sollte mit "Hallo, das ist so und so. Darf ich mit Mrs. Jones sprechen?" Man sollte nach Möglichkeit genügend Informationen über das Geschäft im Voraus präsentieren. Medizinische Büros und Kreditkartenunternehmen sind aufgrund der Vertraulichkeitsgesetze die Ausnahme. In diesem Fall können diejenigen, die anrufen, nur ihren Namen und ihre Nummer angeben.
Telefonetikette erfordert, dass sowohl der Anrufer als auch der Empfänger bei Bedarf Informationen aufschreiben. Bevor Sie einen Anruf tätigen oder einen entgegennehmen, müssen Sie sicher sein, dass eine Arbeit implementiert wird, alle Informationen, die man möglicherweise geben muss, und etwas, das zu schreiben ist.
Halten Sie die Person auf der anderen Zeile willen kurz, aber freundlich, aber freundlich. Sobald das Geschäft abgewickelt ist, dankt, entweder für die Verwendung eines Unternehmens oder für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Vielen Dank sollte erwidert werden, um eine gute Telefonetikette zu fördern. Auch bE achtsamen Zeitzonen. Ziehen Sie tagsüber an das Problem ab. Vermeiden Sie Anrufe vor 9 Uhr und nach 21 Uhr.
Grundlegende Telefonetikette erfordert auch Höflichkeit gegenüber Anwälten. Es ist nicht notwendig, ein ganzes Verkaufsgespräch zu hören. Man kann den Namen und Geschäft eines Anwalts erkundigen, der normalerweise ein Skript ausarbeitet, und dann das Desinteresse an Geschäft oder Produkten ausdrücken. Man kann auch sagen, dass er oder sie nicht telefonisch geschäftlich telefoniert. Man kann auch beantragen, in Zukunft den Namen eines Namens auf eine Liste zu bringen, die nicht aufgerufen werden.
Screening -Anrufe mit Anrufer -ID sind akzeptabel, wenn man weder Zeit noch Neigung hat, mit einem Anrufer zu sprechen. Einer wird auch nicht durch die grundlegende Telefonetikette benötigt, um Telefonanrufe von unerwünschten Anwälten zurückzugeben. Wenn man Anrufe von Familie, Freunden oder Geschäftspartnern aufschreibt, sollte man sich bemühen, Anrufe rechtzeitig zurückzugeben.