Was ist Callmischung?
Call -Mischung ist eine Lebenseinstellung in vielen Unternehmen und anderen Organisationen, die sich stark auf Audiokommunikation verlassen, um die für den Betrieb vorhandenen Ziele zu erreichen. Hier sind die Grundlagen der Call -Mischung, einschließlich einiger Ideen darüber, wann die Technologie ein großes Gut für ein Unternehmen oder eine andere Art von Organisation sein kann. Während ältere Systeme in der Vergangenheit in der Vergangenheit einen Benutzer eingeben mussten, um die Verfügbarkeit so zu aktivieren, dass sie eine oder andere Funktion ausführen, war es nicht möglich, für beide Funktionen gleichzeitig verfügbar zu sein. Nachdem sie telefonische Anrufe getätigt hatten, musste sich diese Funktion anmelden und einen separaten Code eingeben, um anzuzeigen, dass die Station jetzt eingehende Anrufe erhalten könnte.
Dieser Prozess ermöglichte es den Mitarbeitern, nicht ausreichend ausreichend zu werden, da es für jemanden sehr einfach wäre, sich zu protokollierenZurück in. Dieses Szenario würde eine Situation schaffen, in der Anrufer in einer Warteschlange stapeln, wenn das Telefonie -System nach einer offenen Station sucht, die den Anruf erhalten könnte. Wie jeder gute Call Center -Manager bestätigt, ist es nie eine gute Sache für die Organisation.
Der Prozess der Anrufbeschwerde hilft, die Zeit zu maximieren, an der jeder Arbeitsplatz der Tätigkeit der eingehenden und ausgehenden Anrufe ausgewiesen wird. Der Prozess ist wirklich automatisch. Wenn eine Station mit einem Telefonanruf endet und frei wird, wird ein Ton im Headset des Begleiters ausgegeben. Sofort ist der Begleiter mit einem Anrufer verbunden. Die Software für Call -Mischsysteme arbeitet mit dem Konzept einer Jagdgruppe zusammen und berücksichtigt, welche Stationen für Anrufe geöffnet sind und welche dieser Stationen den letzten Eingangsanruf erhalten haben. Dies ermöglicht die Verteilung der eingehenden Anrufe mehr oder less sogar unter den Arbeitsstationen in der Jagdgruppe. Niemand ist mit Anrufen überfordert, während andere nichts tun.
Call Centers aller Typen verwenden eine Anrufmischung, um die Mitarbeiter produktiv, aber nicht überarbeitet zu halten, und die Kunden auch glücklich zu machen. Beispielsweise verwenden die Call Centers von Audio Conference Call -Mischung, um sicherzustellen, dass Kunden, die eine Reservierung für eine Konferenz buchen möchten, schnell einen Angestellten erreichen. Wohltätigkeitsorganisationen, die sich auf Massen-Dial-out-Methoden verlassen, verwenden Call-Mischungen, um Live-Anrufe an einen Begleiter weiterzuleiten, wenn ein Anrufer das Interesse an mehr über die Wohltätigkeitsorganisation angibt. Telefonunternehmen verwenden Call -Mischungen, um sicherzustellen, dass Kunden mit Bedenken oder Wunsch, ihre Dienstleistungssuiten zu ändern Insgesamt
Insgesamt hat Call Mischung es viel einfacher gemacht, bestehende Kunden zu betreuen und Personen, die mehr über die Organisation wissen möchten, zu helfen.