Was ist das Vorhersagewählen?

Predictive Wählen verwendet ein computergestütztes System, das automatisch Gruppen von Telefonnummern wählt und dann Anrufe an verfügbare Betreiber oder Agenten in einer Anrufmitte weitergibt, sobald die Anrufe angeschlossen sind. Die häufigste Verwendung von Predictive -Wählungen besteht in Call Centern, die große Mengen an Anrufen herstellen, z. B. die von Telemarketing -Unternehmen betrieben. Die Vorhersage wurde zur Steigerung der Effizienz in Rufzentren eingeführt. Vor seiner Entwicklung verwendeten die meisten Call Center Geräte, die als Autodialer bezeichnet wurden. Sie handelte sich lediglich um Computer, die mit Telefonieplatten ausgestattet waren und eine Nummer wählen konnten, ohne dass ein Anrufer sie manuell auf einem Tastatur eingeben musste. Wenn der Anruf unbeantwortet bleibt, mit einem geschäftigen Signal oder Anrufbeantworter eingereicht wird oder einen Faxgerät erreicht, beendet der Vorhersage -Dialer den Anruf sofort. Nur Anrufe, die von einem Leben beantwortet werdenPerson werden an einen Bediener durchgesetzt. Daher wird die Produktivität erhöht, da Anrufer nicht unbeantwortete Anrufe anhören oder darauf warten müssen, dass jemand abholt.

Predictive -Wahl wird so benannt, weil sie voraussagt, wann Anrufer zur Verfügung stehen, um einen neuen Anruf aufzunehmen, und die Aufrufe im Voraus aufzahlen. Wenn eine Person das Telefon beantwortet, wird der Aufruf an einen Agenten durch die Vorhersage eingereicht, obwohl es manchmal eine kurze Verzögerung gibt, da der Vorhersage -Dialer versucht, festzustellen, ob die Stimme der Person eine Aufzeichnung ist. In diesem Fall wird der Anruf beendet. Das System prognostiziert im Wesentlichen, wie viele der gewählten Anrufe beantwortet werden und wie viele Anrufer frei sein können. Das Ziel bei der Verwendung von Vorhersagewählen besteht darin, zu vermeiden, dass Agenten in einer Anrufmitte im Leerlauf sitzen.

Diese Vorhersagen basieren auf Statistiken, die vom Vorhersage -Dialer gesammelt wurden, während er aufgerufen wird, z.Rate von Anrufen werden beantwortet. Der Vorhersage -Dialer platziert dann eine Reihe von Aufrufen, die auf einem vorgegebenen Parameter basieren, z. B. das Verhältnis der verfügbaren Telefonleitungen zu den verfügbaren Betreibern. Da sich diese Zahlen ständig ändern, erhöhen oder verringern Sie die in den Vorhersage -Dialer integrierten Computeralgorithmen die Anzahl der gewählten Anrufe, die sich im Vergleich dieses Verhältnis befinden. Vorhersagewählungssysteme werden beurteilt, wie gut sie Anrufer davon abhalten, inaktiv zu sitzen, und wie gut sie stille Anrufe vermeiden - Anrufe, in denen eine lebende Person den Anruf beantwortet, aber es gibt keinen Agenten, der ihn entgegennimmt, und so beendet der Vorhersage -Dialer den Anruf.