Was ist SMS Marketing?
SMS-Marketing (Short Message Service) ist eine relativ neue Marketingtechnik, die sich auf die Verwendung von Textnachrichten zur Verbreitung einer Marketingnachricht konzentriert. Der Prozess umfasst das Vorbereiten einer oder mehrerer Textnachrichten, die beispielsweise Sonderangebote, neue Produkte oder neue Informationen zu einem Produkt enthalten. Diese können im Haus oder von einer professionellen Marketinggruppe durchgeführt werden. Dieses neue Medienmarketing-Konzept setzt sich in einer Vielzahl von Bereichen durch, nachdem es ursprünglich aus der Mobilfunkbranche stammt.
Eine der ersten Firmengruppen, die das SMS-Marketing nutzten, waren die Mobilfunkanbieter. Diese Unternehmen hatten einen natürlichen Kundenstamm und besaßen bereits die Mobiltelefonnummer jedes Kunden. Darüber hinaus verfügte das Zellunternehmen bereits über die Technologie und den Zugang, was es zu einer sehr günstigen Option machte, den Kunden schnell zu erreichen. Unternehmen könnten dieses Tool verwenden, um für kommende Produkte wie neue Telefone oder neue Dienste über das Mobilfunknetz zu werben.
Häufig haben die am SMS-Marketing Beteiligten bereits eine Beziehung zum Kunden, weshalb die Telefonnummern leicht zu bekommen sind. Trotzdem kann SMS-Marketing für viele Menschen etwas invasiv wirken. Dies ist ein Grund, warum viele Unternehmen Kunden fragen, ob es akzeptabel ist, sie per SMS zu kontaktieren. Einige Kunden können sich über diese Art des Marketings besonders ärgern, wenn sie nicht gefragt werden und ihr Dienstanbieter Gebühren für eingehende Nachrichten erhebt.
Obwohl SMS-Marketing relativ neu ist, weisen einige Unternehmen auf mehrere Vorteile der Methode hin. Erstens ist es ein billiger und schneller Weg, viele Menschen gleichzeitig zu erreichen. Zweitens kennen diese Kunden das Unternehmen häufig bereits und eine SMS kann sehr persönlich erscheinen. Drittens wird im Gegensatz zu E-Mails, die manchmal ungeöffnet bleiben, wahrscheinlich jeder Empfänger die Nachricht mindestens öffnen. Diese Vorteile haben je nach Branche zu einer Rücklaufquote von 15% bis 80% geführt.
Gleichzeitig gibt es einige Einschränkungen beim SMS-Marketing. Absender können nur maximal 160 Zeichen verwenden, was bedeutet, dass es sehr schwierig sein kann, eine vollständige Marketingnachricht zu versenden. Auch diejenigen, die mehrere Texte senden, um ihre Nachricht fortzusetzen, werden vom Kunden möglicherweise als zu aggressiv oder invasiv empfunden. Diese Einschränkungen zwingen Unternehmen häufig dazu, SMS-Marketing als einfachen Haken zu verwenden, der den Kunden dazu bringt, nach weiteren Informationen zu suchen.
Um Spam-Werbung durch die Verwendung von Textnachrichten zu verhindern, gelten in einigen Ländern ähnliche Gesetze wie für Spam-E-Mails. Das US-amerikanische Gesetz gegen Spam gilt beispielsweise sowohl für E-Mails als auch für Nachrichten, die an drahtlose Geräte gesendet werden. Gleiches gilt für das Vereinigte Königreich, wo beide Kommunikationsformen in den Bestimmungen zum Datenschutz und zur elektronischen Kommunikation von 2003 geregelt sind.