Was ist Sprachübertragung?
Voice Broadcasting ist eine Kommunikationstechnologie, die Anfang der neunziger Jahre entwickelt wurde. Durch die Möglichkeit, eine große Anzahl von Telefonanrufen gleichzeitig zu initiieren, kann eine Sprachübertragung erstellt und gleichzeitig an Tausende von Endpunkten zugestellt werden. Broadcast-Technologien dieser Art werden heutzutage häufig in vielen Geschäftsumgebungen eingesetzt und dienen der Kontaktaufnahme mit Menschen während politischer Kampagnen und sogar in Notsituationen.
Manchmal als Blast-Broadcasting bezeichnet, erfordert der Prozess des Erstellens und Ausführens einer Sprachübertragung mehrere Komponenten, um richtig zu funktionieren. Erstens muss es eine Quelle von Telefonnummern geben, die für die Wählphase der Sendung verwendet werden können. Eine digitale Aufzeichnung der zuzustellenden Nachricht muss ebenfalls im Voraus erstellt werden. Hardware und Software werden entweder zu Voice over Internet Protocol-Anwendungen hinzugefügt, um das Wählen auszuführen, oder es kann eine Bank herkömmlicher Telefonleitungen verwendet werden, oder Amtsleitungen, die über eine Konferenzbrücke geleitet werden, können für die Einwegübertragung verwendet werden.
Sprachübertragungssysteme sind zwar unterschiedlich aufgebaut, die meisten von ihnen sind jedoch so konfiguriert, dass jede Telefonnummer in der Anrufdatenbank in regelmäßigen Abständen gewählt werden kann, bis eine Verbindung hergestellt ist. Mithilfe der Spracherkennungssoftware wird die automatische Nachricht abgespielt, sobald das System erkennt, dass die Leitung beantwortet wurde. Wenn eine Verbindung aufgrund eines Besetztzeichens oder eines andauernden Klingelns ohne Antwort nicht hergestellt werden kann, wird die Telefonnummer wieder in die Warteschlange gestellt und einige Minuten später erneut gewählt. Die meisten Systeme erlauben drei bis fünf Verbindungsversuche, bevor eine bestimmte Telefonnummer nicht mehr versucht wird.
Heutzutage gibt es auch Möglichkeiten, eine robustere Plattform zu schaffen, die es den Empfängern einer Sprachsendung ermöglicht, mit der Tastentastatur auf ihren Handys auf Fragen zu antworten, die Sprachsendung erneut zu hören oder auf eine zu übertragen Live-Begleiter. Diese spezielle Anwendung ist besonders hilfreich für Telemarketing-Kampagnen, da der Urheber der Sprachsendung einen Vertriebsleiter qualifizieren, Informationen für zukünftige Kontakte sammeln oder einfach Feedback zum Thema der Sendung erhalten kann.
Interaktive Sprachantwortprotokolle können auch in die Sprachübertragung integriert werden. Anstatt die Tastatur zum Registrieren von Antworten zu verwenden, kann das System den Empfängern der Sendung gestatten, mündliche Antworten auf Fragen zu geben, oder es den angerufenen Teilnehmern ermöglichen, weitere Informationen per Post oder anderer elektronischer Kommunikation anzufordern. Mit dieser Funktion können detailliertere Daten aus Umfragen abgerufen oder Informationen bestätigt werden, die erforderlich sind, um die Partei bei Fragen oder Wünschen weiter zu unterstützen.
Unternehmen können Voice Broadcasting als Werbemittel einsetzen, um bestehende Kunden auf neue Produkt- oder Serviceangebote aufmerksam zu machen. Einige Gemeinden nutzen die Rundfunktechnologie, um den Bürgern wichtige Daten im Falle einer Naturkatastrophe oder eines anderen Notfalls zur Verfügung zu stellen. Die Politik nutzt den Rundfunk auch, um die Wähler zu erreichen und sie über die eingenommenen Positionen zu informieren und ihre Stimmen zu erhalten. In praktisch allen Situationen, in denen es erforderlich ist, Informationen schnell an eine große Gruppe von Personen weiterzuleiten, ist die Sprachübertragung eine äußerst praktikable Option.