Πώς μπορώ να διαχειριστώ τις προσδοκίες των πελατών;

Η αποτελεσματική διαχείριση των προσδοκιών των πελατών είναι εξαιρετικά σημαντική ή οι επιχειρήσεις και τα κέρδη είναι πιθανό να υποφέρουν.Η κατανόηση του τι θέλουν οι πελάτες είναι το πρώτο βήμα για την κάλυψη των αναγκών τους.Ο καλύτερος τρόπος για να διαχειριστείτε τις προσδοκίες των πελατών είναι να διερευνήσετε ποιες είναι οι ανάγκες και οι επιθυμίες τους, να στρατηγικοποιήσετε τον τρόπο αντιμετώπισής τους και να εφαρμόσετε τις στρατηγικές.

Η έρευνα μάρκετινγκ καταναλωτών δίνει στις εταιρείες απαντήσεις σε αυτό που αναμένουν ορισμένες αγορές στόχων στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αγοράζουν.Το τμήμα μάρκετινγκ μιας εταιρείας θα πρέπει να μελετήσει την έρευνα των καταναλωτών που σχετίζεται με την αγορά -στόχο της.Μια αγορά -στόχος σημαίνει τους τύπους των καταναλωτών που είναι πιθανότερο να αγοράσουν ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.Για παράδειγμα, η αγορά-στόχος για έναν τύπο μπανιέρα βήμα είναι ηλικιωμένοι και άτομα με ειδικές ανάγκες.Έχοντας καλή κατανόηση των καταναλωτών που είναι πιθανότερο να θέλουν ή να χρειαστούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, μια επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει πιο οικονομικά αποδοτική διαφήμιση που θα ανταποκριθεί ή θα υπερβεί τις προσδοκίες των πελατών.

Οι αποτελεσματικές στρατηγικές διαφήμισης μπορούν να φέρουν νέους πελάτες καθώς και να ανταποκριθούν στις προσδοκίες τους.Οι διαχειριστές επιχειρήσεων πρέπει πάντα να τοποθετούνται στα παπούτσια των πελατών τους.Όσο καλύτερα μπορούν να φανταστούν ποιος θα αγοράσει τα αγαθά τους και τι θέλουν, τόσο ευκολότερο να χειριστούν τις προσδοκίες των πελατών θα γίνουν.Η διαφήμιση δεν πρέπει ποτέ να είναι παραπλανητική, όχι μόνο επειδή είναι εναντίον του νόμου, αλλά ακόμη και η παραμονή εντός νομικών ορίων χωρίς να παρουσιάσει σαφώς ένα προϊόν ή μια υπηρεσία θα αντισταθεί στις προσδοκίες των πελατών σας.Εάν οι καταναλωτές στόχοι απογοητεύονται από την ικανότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας να προσφέρουν τα οφέλη που περιμένουν, είναι πιθανό να στραφούν στις προσφορές των ανταγωνιστών σας.επίσης να είστε αποτελεσματικοί.Οι καταγγελίες των καταναλωτών αναγκάζονται να συμβούν σε οποιαδήποτε επιχείρηση, αλλά ο τρόπος με τον οποίο διαχειρίζονται μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στην αφοσίωση των πελατών.Οι καλύτερες πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να διατηρήσουν πιστούς αγοραστές, οι οποίες διατηρούν κέρδη και πωλήσεις σε επιθυμητό επίπεδο.Η σωστή διαχείριση των προσδοκιών των πελατών σημαίνει συγνώμη για τα λάθη που έγιναν.Το να είσαι αμυντικός και να μην αναγνωρίζει κανένα λάθος από την πλευρά της εταιρείας είναι κακή εξυπηρέτηση πελατών.

Εάν μια επιχείρηση αρέσει ή όχι, είναι οι αντιλήψεις των πελατών που μετράνε.Η εμπειρία των επιχειρήσεων και των προϊόντων των εταιρειών μέσω των ματιών των πελατών είναι μια σημαντική στρατηγική για να διασφαλιστεί η ικανοποίηση των προσδοκιών των καταναλωτών.Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ιδιοκτήτες ή η ανώτερη διοίκηση μερικές φορές πηγαίνουν μυστικά, προσποιούμενος ότι είναι πελάτες, ώστε να μπορούν να δουν πώς αντιμετωπίζονται οι πραγματικοί καταναλωτές και εξυπηρετούνται από το προσωπικό τους.Η δημιουργία και η εφαρμογή μιας έρευνας πελατών είναι μια άλλη στρατηγική για την απόκτηση πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.Οι πελάτες συμπληρώνουν κάρτες έρευνας σχετικά με τις εμπειρίες τους σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα ή με μια συγκεκριμένη επιχείρηση.Αυτά τα σχόλια αξιολογούνται προσεκτικά από τη διοίκηση που εμπλέκεται στη διαχείριση των προσδοκιών των πελατών.