Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω μια ανάλυση τριβής;

Είναι δυνατόν η ανάλυση της τριβής να ισχύει για την πελατειακή βάση μιας εταιρείας ή τη διατήρηση των εργαζομένων.Σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να αξιολογηθεί ένα σύνολο παραμέτρων για τον προσδιορισμό της πιθανότητας του κύκλου εργασιών των πελατών ή των αναχωρήσεων των εργαζομένων.Για να εκτελέσετε ανάλυση τριβής, θα πρέπει να επικεντρωθείτε στα κριτήρια και τις περιστάσεις που αναφλέπουν τις αλλαγές σε έναν κατάλογο πελάτη ή τον κύκλο εργασιών στα στατιστικά στοιχεία του προσωπικού.Ορισμένες από αυτές τις μεταβλητές μπορεί να περιλαμβάνουν την εξυπηρέτηση πελατών όσον αφορά τις πρωτοβουλίες για την φθορά των πελατών και την καριέρα για τους υπαλλήλους.

Για να εκτελέσετε ανάλυση τριβής στους πελάτες, θα πρέπει να εντοπίσετε μια σειρά παραγόντων που επηρεάζουν τις αναχωρήσεις.Για παράδειγμα, αναγνωρίστε το επίπεδο κινδύνου που δημιουργεί ένας πελάτης για την αποχώρηση.Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ληφθούν δημιουργώντας ένα γράφημα που απαριθμεί πελάτες, ηλικίες και άλλους προσωπικούς παράγοντες που είναι διαθέσιμοι.Πάρτε μια ιστορική άποψη σχετικά με το ρυθμό τριβής και αναθέστε μια μεγαλύτερη πιθανότητα σε πελάτες που εμπίπτουν σε παρόμοιο εύρος ή που εμφανίζουν τα ίδια χαρακτηριστικά.

Προσδιορίστε τους διαφορετικούς τύπους τριβής που μπορούν να ξεδιπλώσουν μέσα σε μια επιχείρηση.Για παράδειγμα, η τιμή που συνδέεται με την απώλεια ενός πελάτη μπορεί να μην ισούται με την αξία της απώλειας άλλου.Τα μεγέθη λογαριασμών είναι πιθανό να ποικίλουν, όπως και οι χρονικές περιόδους που ένας πελάτης ήταν πιστός σε έναν οργανισμό.Η αναγνώριση της αξίας που φέρνει κάθε πελάτης σε μια εταιρεία θα βοηθήσει στην υποστήριξη της ανάλυσης φθοράς.

Μπορεί να είναι χρήσιμο να προσλάβετε μια επιχείρηση τρίτων ή να επενδύσετε σε μια λύση λογισμικού.Είτε δεν θα εντοπίσει μόνο τους παράγοντες που επηρεάζουν τις συμπεριφορές των πελατών, αλλά και ποσοτικοποιούν αυτά τα κριτήρια για τη δημιουργία μιας ανάλυσης τριβής.Ένας εμπειρογνώμονας μπορεί επίσης να παρέχει τεχνικές που θα βοηθήσουν στην πρόληψη της φθοράς των πελατών, σημειώνοντας πώς να προσεγγίσουν και να εξυπηρετήσουν τους πελάτες που κινδυνεύουν να φύγουν με βάση την ανάλυση τριβής στην προσπάθεια διατήρησης της επιχείρησης.

Η ανάλυση της εταιρικής φθοράς είναι ένας άλλος τύπος εξέτασης που μπορεί να γίνει.Σε αυτό το περιβάλλον, μια εταιρεία μελετά τα πρότυπα συμπεριφοράς των εργαζομένων σε μια προσπάθεια αναγνώρισης των κυρίαρχων παραγόντων που οδηγούν στον κύκλο εργασιών των εργαζομένων.Μερικά από τα χαρακτηριστικά που μπορούν να μελετηθούν είναι η φυλή, το φύλο και η ηλικία του προσωπικού.Σε αυτή την κατάσταση, επίσης, θα μπορούσε να είναι χρήσιμο να εισαγάγετε μια επιχείρηση τρίτου μέρους για την εκτέλεση υπολογισμών ανάλυσης τριβής για τον εντοπισμό των κορυφαίων παραγόντων πίσω από την φθορά.Συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης αυτού του γεγονότος, ίσως συμβουλές σχετικά με την ανάπτυξη προγραμμάτων μέντορα όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να αναγνωρίσουν μια σαφή πορεία για την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας μέσα σε έναν οργανισμό.