Τι είναι το κόστος αλλαγής;

Το κόστος αλλαγής είναι το κόστος που αντιμετωπίζει ο πελάτης κατά την αλλαγή των προμηθευτών.Ο πελάτης θα μπορούσε να είναι καταναλωτής ή μια επιχείρηση που λαμβάνει εξαρτήματα ή υπηρεσίες από άλλη επιχείρηση.Το κόστος μπορεί να περιλαμβάνει άμεσο οικονομικό κόστος και πιο γενικά έξοδα, όπως ο χρόνος.Το κόστος μεταγωγής είναι σημαντικό, καθώς μπορεί να σημαίνει ότι μια εταιρεία μπορεί να έχει υψηλότερο κόστος από έναν αντίπαλο χωρίς να χάσει απαραιτήτως τις επιχειρήσεις.

Το πιο προφανές κόστος μεταγωγής είναι οικονομικό.Αυτά συνήθως έρχονται με τη μορφή πληρωμών ποινών για τον τερματισμό μιας σύμβασης.Ένα κοινό παράδειγμα είναι με τους πελάτες κινητών τηλεφώνων που έχουν λάβει επιδότηση από το επιλεγμένο δίκτυο τους κατά την αγορά ενός τηλεφώνου και σε αντάλλαγμα πρέπει να πληρώσουν ένα τέλος εξόδου κατά την αλλαγή των δικτύων πριν τελειώσει η ελάχιστη συμβόλαιός τους. Υπάρχει επίσης πρακτικό κόστος που μπορούν να μετατραπούνμετρητά.Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει το χρόνο που χρειάζεται για τη δημιουργία μιας νέας συμφωνίας και να περάσουν το χρόνο στη διοίκηση των μεταβαλλόμενων προμηθευτών.Αυτή τη φορά μπορεί να μετατραπεί σε οικονομικό κόστος εξετάζοντας τα έξοδα του προσωπικού που προκύπτει από μια εταιρεία κατά την αλλαγή.Ορισμένα έξοδα μεταγωγής είναι πιο δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν καθώς είναι πιο βασισμένα σε συναισθήματα.Αυτό περιλαμβάνει τον τρόπο με τον οποίο πολλοί πελάτες ακολουθούν έναν καλύτερο διάβολο που γνωρίζετε τη φιλοσοφία όταν επιλέγετε έναν προμηθευτή.Είναι επίσης αμφισβητήσιμο το γεγονός ότι η αδράνεια και η τεμπελιά μπορούν να συμβάλουν στην αλλαγή του κόστους, καθώς οι άνθρωποι συχνά δεν ενοχλούν τη μετάβαση σε έναν νέο προμηθευτή ακόμη και όταν γνωρίζουν ότι θα τους εξοικονομήσει χρήματα.Βοηθούν να υπονομεύσουν μία από τις πιο βασικές αρχές μιας οικονομίας της αγοράς: ότι εάν δύο προμηθευτές προσφέρουν πανομοιότυπα αγαθά ή υπηρεσίες, οι πελάτες θα επιλέγουν πάντα την φθηνότερη επιλογή.Θεωρητικά, το κόστος μεταγωγής θα μπορούσε ακόμη και να ενσωματωθεί σε μια απόφαση τιμολόγησης των εταιρειών, πράγμα που σημαίνει ότι η εταιρεία μπορεί να διατηρήσει τις τιμές ένα σταθερό επίπεδο πάνω από τους αντιπάλους της, γνωρίζοντας ότι εξακολουθούν να διατηρούν τον πελάτη.Στην πράξη, οι δυσκολίες στην ποσοτικοποίηση όλων των δαπανών μεταγωγής σημαίνει ότι οι εταιρείες θα το κάνουν αυτό μέσω της κρίσης ή της δοκιμής και του σφάλματος και όχι του ακριβούς υπολογισμού.

Η έννοια του κόστους μεταγωγής διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε μια θεωρία που αναπτύχθηκε από τον οικονομολόγο Michael Porter.Υποστηρίζει ότι πέντε δυνάμεις καθορίζουν πόσο ανταγωνιστική είναι μια συγκεκριμένη αγορά: η διαθεσιμότητα στενών εναλλακτικών λύσεων στο προϊόν των αγορών, η πιθανότητα νέων επιχειρήσεων που εισέρχονται στην αγορά, η διαπραγματευτική δύναμη των καταναλωτών, η διαπραγματευτική δύναμη των προμηθευτών και η εγγενή ανταγωνιστικότητα τουΕταιρείες αγορών.Το κόστος μεταγωγής παίζει κάποιο ρόλο σε όλους εκτός από το τελευταίο από αυτές τις δυνάμεις.