Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι στρατηγικών επίλυσης συγκρούσεων;

Οι περισσότερες από τις στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων που λειτουργούν καλύτερα να επικεντρωθούν προσεκτικά στην ακρόαση.Είναι σημαντικό να σημειώνετε σημειώσεις, να ανταποκριθείτε στις ανάγκες και να αποφύγετε τη συζήτηση και τις περαιτέρω συγκρούσεις.Συχνά βοηθά στον διαχωρισμό των διαμαρτυριών για λίγο χρόνο για να επιτρέπεται η ψύξη των αμφιβολιών και όλες οι στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων θα πρέπει να επικεντρωθούν στην επίτευξη ενός λογικού και εφικτού συμπεράσματος που θα ικανοποιήσει και τα δύο μέρη.Αυτό δεν θα είναι πάντα εύκολο και είναι απαραίτητο να αποφύγετε μια νοοτροπία νικητή και loser για να εξασφαλιστεί ότι και οι δύο πλευρές αισθάνονται σεβαστές και καλά παρακολουθούμενες.Στο χώρο εργασίας, συγκεκριμένες συγκρούσεις μπορεί να απαιτούν παρέμβαση από το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού.Οι στρατηγικές επίλυσης των συγκρούσεων για τη σεξουαλική παρενόχληση, για παράδειγμα, θα περιλαμβάνουν την τεκμηρίωση και την αναφορά της συμπεριφοράς αμέσως.

Το πρώτο βήμα στην ανάπτυξη ισχυρών στρατηγικών επίλυσης συγκρούσεων είναι να μάθουμε να ακούν προσεκτικά με ένα συμπαθητικό αυτί και στα δύο μέρη.Σε πολλές περιπτώσεις, είναι δυνατόν να ταυτοποιηθούν και με τα δύο μέρη χωρίς να αποξενώσουμε το άλλο μέρος.Αυτό βοηθά τον διαμεσολαβητή να δημιουργήσει εμπιστοσύνη και έναν κοινό δεσμό με κάθε μέρος.Είναι σημαντικό για τον διαμεσολαβητή να κατανοήσει και να εκτιμήσει τα επιχειρήματα και των δύο πλευρών, αποφεύγοντας παράλληλα τις προσβολές, τη σκληρή γλώσσα ή τις κρίσεις.Ο καλύτερος διαμεσολαβητής θα εργαστεί για να διατηρήσει την εμπιστοσύνη και την κατανόηση και των δύο μερών χωρίς να πάρει μια πλευρά ή να αποξενώσει οποιοδήποτε μέρος.παρενόχληση, αντιμετωπίστε πρώτα αυτά τα θέματα.Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι αναφέρεστε την υπόθεση σε ανθρώπινους πόρους ή μπορεί να σημαίνει την άμεση αντιμετώπιση και των δύο μερών και τη λήψη μέτρων.Αφού αντιμετωπιστούν τα δικαιώματα ενός ατόμου, εξετάστε τις ανάγκες των δύο μερών.Αυτό σημαίνει την αντιμετώπιση των ζητημάτων που μπορεί να εμποδίσουν την αποτελεσματική λειτουργία μία ή και στις δύο πλευρές ή να είναι σε θέση να λειτουργούν κανονικά.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει θέματα υγείας.Τέλος, απευθυνθείτε στις επιθυμίες και των δύο πλευρών.Ο χώρος γραφείων μπορεί να είναι ένα ζήτημα που προκύπτει με βάση τις επιθυμίες ενός ή και των δύο μερών.

Η μεγαλύτερη πρακτική που θα εκτιμήσουν και τα δύο μέρη είναι η προσεκτική ακρόαση.Να είστε βέβαιος να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες που εγείρει από κάθε μέρος και να ζητήσετε από τη διευκρίνιση των ερωτήσεων και των δύο να δείξουν ότι ο διαμεσολαβητής ακούει και να βεβαιωθείτε ότι ο διαμεσολαβητής κατανοεί διεξοδικά το ζήτημα.Η αμοιβαία κατανόηση και ένας συμβιβασμός είναι αυτό που πρέπει να ψάχνει ο διαμεσολαβητής, οπότε πρέπει να καταλάβει το ζήτημα και πώς να κατευνάσει και τις δύο πλευρές.Θυμηθείτε ότι πρέπει να αναζητηθεί συμβιβασμός και η συζήτηση πρέπει να αποφεύγεται κατά τη διάρκεια της επίλυσης των συγκρούσεων.