Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι λειτουργιών του Front Office;

Οι λειτουργίες του Front Office αναφέρονται συνήθως στο τμήμα μιας επιχείρησης που ασχολείται άμεσα με τους πελάτες ή είναι ορατή στους πελάτες και τους παρατηρητές.Αντίθετα, οι θέσεις back office ή υποστήριξης αφαιρούνται από τον πελάτη.Για πολλές εταιρείες, οι θέσεις των επιχειρήσεων του Front Office ενδέχεται να περιλαμβάνουν εκείνες του Διευθυντή Γραφείου, του Αντιπροσώπου Πωλήσεων, του Συμβούλου Επενδύσεων, του Receptionist, του Αντιπροσώπου Εξυπηρέτησης Πελατών ή του Κράτη.Το προσωπικό που αποτελεί τις επιχειρήσεις του Front Office διαχειρίζεται την εμπειρία των πελατών της εταιρείας και είναι κρίσιμο για την οικονομική μακροζωία της επιχείρησης.

Η ξενοδοχειακή βιομηχανία χρησιμοποιείται συχνά ως παράδειγμα στις μελέτες της διοίκησης του Front Office.Πολλές θέσεις σε μια ξενοδοχειακή αλυσίδα θα θεωρηθούν ως θέσεις εργασίας στο Front Office, καθώς αυτοί οι εργαζόμενοι αλληλεπιδρούν σταθερά με τους επισκέπτες και βοηθούν στη διαμόρφωση της εμπειρίας των πελατών.Για παράδειγμα, ο πράκτορας check-in είναι υπεύθυνος για να βεβαιωθεί ότι ο επισκέπτης αισθάνεται ευπρόσδεκτος όταν φτάνει, εξοικειωθεί με την τοποθεσία και μπορεί να εμπιστευτεί ότι τα προσωπικά του στοιχεία θα παραμείνουν ασφαλή.Ο ρόλος των λειτουργιών του Front Office είναι δυναμικός, καθώς απαιτεί ένα συνδυασμό υπηρεσιών, πωλήσεων και ανάκτησης υπηρεσιών.Οι επαγγελματίες που επιλέγουν να συνεργαστούν με τους πελάτες συχνά έχουν την επιθυμία να αποκτήσουν εγγενές ανταμοιβές από το έργο τους, όπως η βελτίωση της εμπειρίας ενός πελάτη ή η επίλυση προβλημάτων.Αποκτούν ικανοποίηση από τη συμβολή στην ικανοποίηση ενός ατόμου.Για παράδειγμα, στον κλάδο της τεχνολογίας της πληροφορικής, οι πράκτορες γραφείου βοήθειας και οι τεχνικοί υποστήριξης θεωρούνται εργασίες στο Front Office, καθώς παρέχουν βοήθεια και εκπαίδευση σε υπηρεσίες σε εξωτερικούς και εσωτερικούς χρήστες μιας επιχείρησης., προσωπικοί τραπεζίτες, οικονομικοί σύμβουλοι και διαχειριστές υποκαταστημάτων.Αυτά είναι τα άτομα με τα οποία αλληλεπιδρούν οι πελάτες για να εκτελέσουν συναλλαγές λογαριασμού, να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τις πιθανές υπηρεσίες λογαριασμών, να επιλύσουν τις αποκλίσεις και τις αλλαγές λογαριασμού διαδικασιών.Οι πελάτες μπορούν να αναζητήσουν συμβουλές από το προσωπικό του Front Office πριν από τη λήψη απόφασης, όπου έρχεται συχνά το στοιχείο της πώλησης.

Οι εκπρόσωποι πωλήσεων και οι διαχειριστές αποτελούν ένα μεγάλο ποσοστό των επιχειρήσεων του Front Office.Αυτές οι θέσεις είναι υπεύθυνες για την αύξηση των εσόδων για την επιχείρηση με την πειστική των πελατών ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της επιχείρησης θα καλύψουν τις ανάγκες τους.Οι εκπρόσωποι πωλήσεων πρέπει να μάθουν πώς να διαβάζουν τους ανθρώπους, να θέτουν τις κατάλληλες ερωτήσεις και να αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες των πελατών.Συχνά συμμετέχουν στην αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης του πελάτη και στη δημιουργία συστάσεων με βάση έναν αγώνα μεταξύ των προϊόντων της επιχείρησης και ενός κενού ή ανάγκης.Σε μια μικρή εταιρεία ή ιατρικό γραφείο, το προσωπικό του Front Office βοηθά να χαιρετήσει και να χαιρετάει αιτήματα και έρευνες μέσω του οργανισμού.Ενώ οι βοηθοί θεωρούνται κυρίως ότι είναι σε ρόλο υποστήριξης, μπορεί να είναι αυτοί που αλληλεπιδρούν περισσότερο με τους ασθενείς ή τους πελάτες.Το προσωπικό υποστήριξης μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως πύργοι, οι οποίοι μπορούν να εμποδίσουν ορισμένα άτομα να αποκτήσουν πρόσβαση στην εκτελεστική ομάδα μιας εταιρείας.