Τι είναι ένα επιχειρηματικό σενάριο;

Ένα επιχειρηματικό σενάριο είναι ένα περίγραμμα μιας σειράς περιστάσεων που θα μπορούσαν να συμβούν μέσα σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον.Συνήθως, ένα σενάριο βασίζεται σε ένα συνδυασμό γεγονότων και παραγόντων που συνθέτουν την τρέχουσα κατάσταση της επιχείρησης και στη συνέχεια αυξάνονται με ορισμένες προβολές πιθανών γεγονότων που θα μπορούσαν να συμβούν στο μέλλον.Ο σκοπός του επιχειρηματικού σεναρίου είναι να καθορίσει τι είναι πιο πιθανό να συμβεί εάν συμβαίνουν ορισμένα γεγονότα στο μέλλον, επιτρέποντας στην εταιρεία να λάβει άμεσα μέτρα για να ελαχιστοποιήσει τις αρνητικές συνέπειες, ενώ ταυτόχρονα τοποθετείται για να αξιοποιήσει στο έπακρο τις πιθανές ευκαιρίες.

Ένας από τους ευκολότερους τρόπους κατανόησης ενός επιχειρηματικού σεναρίου είναι να εξετάσουμε την κατάσταση ενός πελάτη που επιθυμεί να θέσει μια παραγγελία.Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ο πελάτης θα εντοπίσει τα στοιχεία που επιθυμεί να αγοράσει και ο υπάλληλος ή άλλος επιχειρηματικός εκπρόσωπος θα προσθέσει αυτά τα στοιχεία στην παραγγελία.Κατά τη διάρκεια αυτού του τμήματος του γεγονότος, υπάρχουν πολλά διαφορετικά σενάρια που μπορεί να προκύψουν ως αποτέλεσμα αυτής της τοποθέτησης παραγγελιών.Το καθήκον είναι να προσδιοριστεί ποιο είναι το πιο πιθανό και να διασφαλιστεί ότι ακολουθείται η πορεία δράσης έτσι ώστε τόσο η εταιρεία όσο και ο πελάτης να είναι ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα.

Ένα πιθανό επιχειρηματικό σενάριο για αυτή την κατάσταση είναι ότι ο υπάλληλος ή ο πωλητής πωλήσεων και ευρήματαΌτι όλα τα στοιχεία της παραγγελίας του πελάτη είναι σε απόθεμα και είναι διαθέσιμα για άμεση αποστολή μόλις πραγματοποιηθούν ρυθμίσεις πληρωμής.Το αποτέλεσμα εδώ είναι ότι η εταιρεία κάνει μια πώληση και ο πελάτης μπορεί να προσβλέπει στην παραλαβή των παραγγελιών χωρίς καθυστέρηση.Με αυτό το επιχειρηματικό σενάριο, δεν υπάρχουν επιπλοκές και το αποτέλεσμα είναι επωφελές για όλα τα μέρη.

Ένα εναλλακτικό επιχειρηματικό σενάριο είναι ότι ένα ή περισσότερα από τα παραγγελθέντα αντικείμενα δεν είναι διαθέσιμα.Εδώ, ο υπάλληλος μπορεί να προσπαθήσει να εκτρέψει μια πιθανή ανεπιθύμητη αντίδραση, καθιστώντας τον πελάτη να γνωρίζει την τρέχουσα κατάσταση αυτών των στοιχείων, σημειώνοντας παράλληλα μια συγκεκριμένη μελλοντική ημερομηνία, όταν το τμήμα της παραγγελίας μπορεί να εκπληρωθεί.Εάν αυτό είναι αποδεκτό από τον πελάτη, τότε η παραγγελία μπορεί να γεμίσει με μερική αποστολή τώρα και μια δεύτερη αποστολή αργότερα για να γεμίσει το υπόλοιπο της παραγγελίας.Με αυτό το σενάριο, η πώληση είναι ακόμα ολοκληρωμένη και υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι η σχέση με τον πελάτη θα παραμείνει ισχυρή.

Ένα τρίτο επιχειρηματικό σενάριο θα συνεπαγόταν ένα ή περισσότερα από τα διατεταγμένα αντικείμενα που δεν είναι διαθέσιμα, λόγω της διακοπής.Εδώ, ο υπάλληλος μπορεί να βασιστεί στην προηγούμενη εμπειρία και την ιστορία με τον πελάτη και να κάνει προτάσεις για αντικαταστάσεις.Η ιδέα είναι να μετακινηθεί η εστίαση μακριά από αυτό που η εταιρεία δεν μπορεί πλέον να παρέχει και να την τοποθετήσει σε αυτό που εξακολουθεί να προσφέρει η εταιρεία.Ανάλογα με το πόσο κατάλληλες είναι οι εναλλακτικές λύσεις, αυτό το σενάριο μπορεί να διαδραματίσει με τον πελάτη να είναι ευχαριστημένος με τις αντικαταστάσεις και να επιλέξει να συνεχίσει την επιχειρηματική σχέση.Εναλλακτικά, η επιχείρηση μπορεί να χάσει τον πελάτη, καθώς δεν μπορεί πλέον να ανταποκριθεί στις ανάγκες και τις επιθυμίες του πελάτη.Με αυτό το δυσαρεστημένο επιχειρηματικό σενάριο, η εταιρεία πρέπει να ασχοληθεί με την απώλεια του πελάτη και τα έσοδα που προέρχονται από αυτόν τον λογαριασμό, συνήθως αναζητώντας έναν νέο πελάτη με παρόμοιο επίπεδο επιχειρηματικού όγκου.Το λογικό συμπέρασμα μπορεί συχνά να βοηθήσει τις εταιρείες να εντοπίσουν καταστάσεις που θα μπορούσαν να αποτελούν απειλή για την εταιρεία.Εναλλακτικά, το σενάριο μπορεί να προκαλέσει ιδέες που τελικά βοηθούν την εταιρεία να αναπτυχθεί.Εφόσον το σενάριο βασίζεται σε αξιόπιστες πληροφορίες, η χρήση αυτού του τύπου επιχειρηματικού εργαλείου μπορεί να προχωρήσει σε μεγάλο βαθμό προς την κατεύθυνση της βοήθειας μιας εταιρείας να αξιοποιήσει στο έπακρο τις διαθέσιμες ευκαιρίες, ενώ παράλληλα θα ελαχιστοποιήσει τα αποτελέσματα που θα αποδυναμώσουν την επιχείρηση και θα καταστήσουν την αποτυχία ισχυρή δυνατότητα.