Τι είναι η εξωτερική ανάθεση εφαρμογών;

Επίσης, γνωστή ως εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών, η εξωτερική ανάθεση εφαρμογών είναι η διαδικασία εκχώρησης συγκεκριμένων έργων ή καθηκόντων που σχετίζονται με τη λειτουργία μιας επιχείρησης ή άλλου οργανισμού σε μια εξωτερική οντότητα.Αυτό γίνεται συχνά ως μέσο μεγιστοποίησης των διαθέσιμων πόρων στον οργανισμό, ενώ παράλληλα χρησιμοποιεί την επαγγελματική εμπειρογνωμοσύνη των άλλων για να βεβαιωθεί ότι τα καθήκοντα επιτυγχάνονται με έγκαιρο και αποτελεσματικό τρόπο.Με τα χρόνια, η εξωτερική ανάθεση αυτού του τύπου έχει γίνει όλο και πιο κοινή για τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς όλων των μεγεθών και μπορεί να περιλαμβάνει τα πάντα από τη δημιουργία τιμολογίων πελατών για τη διαχείριση των προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης.

Οι μικρές επιχειρήσεις συχνά χρησιμοποιούν την εξωτερική ανάθεση εφαρμογών ως τρόπο να γίνουν καθήκοντα χωρίς να χρειάζεται να δώσουν περαιτέρω άγχος στους εσωτερικούς πόρους της εταιρείας.Ένα κοινό παράδειγμα έχει να κάνει με τις λογιστικές διαδικασίες.Μια μικρή επιχείρηση μπορεί να επιλέξει να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες τις λογιστικές της ανάγκες σε μια λογιστική εταιρεία, αντί να απασχολεί προσωπικό στο σπίτι για να χειριστεί τη μισθοδοσία, να εκδίδει τιμολόγια, να μεταδώσει πληρωμές στις απαιτήσεις και να εκδίδει πληρωμές στους πωλητές της εταιρείας.Με την εξωτερική ανάθεση των λογιστικών λειτουργιών, η μικρή επιχείρηση εξαλείφει την ανάγκη να καλύψει τους μισθούς και να παρέχει πακέτα παροχών σε ένα λογιστικό τμήμα, μειώνοντας έτσι την κατώτατη γραμμή της λειτουργίας.

Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν επίσης την εξωτερική ανάθεση εφαρμογών.Μαζί με τις λογιστικές λειτουργίες, μια εταιρεία μπορεί να επιλέξει να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες τέτοιες ζωτικές λειτουργίες όπως οι προσπάθειες μάρκετινγκ και πωλήσεων.Αυτή η στρατηγική επιτρέπει στην επιχείρηση να συχνά πληρώνει τίποτα περισσότερο από σταθερή μηνιαία αμοιβή στον πωλητή, καθώς και ένα ποσοστό των πωλήσεων που δημιουργούνται ως αποτέλεσμα των προσπαθειών του εταίρου.Στη διαδικασία, η εταιρεία αποφεύγει να δημιουργήσει μια δομή μισθού και προμήθειας για μέλη ενός τμήματος πωλήσεων, δεν χρειάζεται να ασχολείται με την παροχή παροχών όπως η ασφάλιση υγείας ή ένα συνταξιοδοτικό σχέδιο και δεν αντιμετωπίζει την εκτόξευση μη παραγωγικών υπαλλήλων.Όλα αυτά τα θέματα μετατοπίζονται στον συνεργάτη του πωλητή, ο οποίος παρέχει οφέλη στη δύναμη των εργαζομένων του.

Μία από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές για την εξωτερική ανάθεση σήμερα είναι η εξυπηρέτηση πελατών και η τεχνική υποστήριξη.Πολλές εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και το Ηνωμένο Βασίλειο αναθέτουν αυτές τις λειτουργίες σε επαγγελματίες που βρίσκονται σε άλλα μέρη του κόσμου.Στα καλύτερα σενάρια, αυτό το είδος εφαρμογής outsourcing έχει εξοικονομήσει τις εταιρείες πολλά χρήματα, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες τους πρόσβαση στην υπηρεσία και την υποστήριξη της υψηλής ποιότητας.Στη χειρότερη περίπτωση, η εξωτερική ανάθεση εφαρμογών αυτού του είδους οδηγεί σε απογοήτευση μεταξύ των πελατών, μερικοί από τους οποίους επιλέγουν να αυξήσουν τις επιχειρηματικές τους σχέσεις με αυτές τις εταιρείες και να αναζητήσουν προμηθευτές και πωλητές που προσφέρουν εγχώρια εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών.