Τι είναι η ποσοτική ανατροφοδότηση;

Η ποσοτική ανατροφοδότηση είναι μια αξιολόγηση που εκτελείται με βάση τα μετρήσιμα αποτελέσματα και μετρήσεις.Παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των εργαζομένων και της εταιρείας, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέρος ενός τακτικού σχεδίου αξιολόγησης ή στην ανάπτυξη νέων στόχων.Αυτό διαφέρει από την ποιοτική ανατροφοδότηση, η οποία περιλαμβάνει μια πιο υποκειμενική συζήτηση για την ποιότητα και την απόδοση.Και οι δύο μορφές μπορούν να βοηθήσουν σε διάφορα περιβάλλοντα και μπορεί να είναι απαραίτητα σε μια ολοκληρωμένη και λεπτομερή αξιολόγηση.

Ορισμένες μορφές ανατροφοδότησης είναι πολύ εύκολο να ποσοτικοποιηθούν.Σε κάτι σαν μια αναθεώρηση των εργαζομένων, η εταιρεία θα μπορούσε να σημειώσει τον αριθμό των ωρών που δαπανώνται στην εργασία, την παραγωγικότητα του εργαζομένου από την άποψη του τι επιτυγχάνεται και ούτω καθεξής.Άλλα πράγματα είναι πιο δύσκολο να μετρηθούν και μπορεί να απαιτούν την ανάπτυξη ενός ρουμπίνι, μια κλίμακα που μπορεί να χρησιμοποιήσει η εταιρεία για να ποσοτικοποιήσει τις πληροφορίες.Αυτό μπορεί να επιτρέψει την ποσοτική ανατροφοδότηση να περιλαμβάνει θέματα όπως το πόσο καλά οι πελάτες όπως ένας υπάλληλος και πόσο ο εργαζόμενος συμβάλλει στο ηθικό.

Πράγματα όπως οι κάρτες σχολίων πελατών μπορούν να μεταβούν σε ποσοτική ανατροφοδότηση τόσο για τους υπαλλήλους όσο και για τις εταιρείες.Ένας αναλυτής μπορεί να τα καταρτίσει και να σημειώσει θετικές, αρνητικές και ουδέτερες αποκρίσεις.Το περιεχόμενο των απαντήσεων μπορεί να περιλαμβάνει μέρος μιας ποιοτικής ανατροφοδότησης, όπως μια σημείωση ότι ένας υπάλληλος παίρνει γενικά θετικές κριτικές που αναφέρουν συγκεκριμένα τον φιλικό τρόπο του υπαλλήλου με τους πελάτες.Αντίθετα, μια εταιρεία μπορεί να σημειώσει ότι πολλές από τις αρνητικές αναθεωρήσεις της περιλαμβάνουν εξυπηρέτηση πελατών και να υποδείξει την ανάγκη βελτίωσης σε αυτόν τον τομέα. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν εργαλεία όπως έρευνες, κάρτες σχολίων και φύλλα ανταπόκρισης από εποπτικούς και υπαλλήλους για να αναπτύξουν ποσοτική ανατροφοδότηση.Ένα πλεονέκτημα της μετρήσιμης ανατροφοδότησης είναι ότι είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθούν οι πληροφορίες σε μια αντικειμενική αξιολόγηση της προόδου.Ένας υπάλληλος μπορεί να έχει στόχο να πάρει έναν ορισμένο αριθμό θετικών καρτών σχολίων εντός μιας καθορισμένης περιόδου, για παράδειγμα, ή μια εταιρεία μπορεί να θέλει να είναι σε θέση να μετρήσει τη βελτίωση όσον αφορά τα συνολικά αγαθά που παράγονται.Η χρήση αντικειμενικών πληροφοριών βοηθά τις εταιρείες να συγκρίνουν τις συνθήκες πριν και μετά τις αλλαγές και να καθορίσουν πόση πρόοδος γίνεται με αυτές τις αλλαγές.Ο σύμβουλος μπορεί να προκληθεί για να καλύψει ένα συγκεκριμένο ζήτημα ανησυχίας ή να βοηθήσει μια εταιρεία να κατασκευάσει ένα λειτουργικό σύστημα ανάδρασης που μπορεί να χρησιμοποιήσει μακροπρόθεσμα για κάρτες σχολίων, έρευνες ικανοποίησης πελατών κ.ο.κ.Οι αναλυτές μπορούν να εξετάσουν τα είδη προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρονται, συγκεκριμένες ανησυχίες που μπορεί να έχει μια εταιρεία και ο στόχος ενός ποσοτικού προγράμματος ανάδρασης για την ανάπτυξη κατάλληλων εργαλείων και πόρων για τη χρήση της εταιρείας.