Ποια είναι η σύνδεση μεταξύ της εξυπηρέτησης πελατών και της πίστης των πελατών;

Η οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών είναι μια πολύπλοκη διαδικασία και υπάρχουν πολλές διαφορετικές θεωρίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο σχετίζονται η εξυπηρέτηση των πελατών και η αφοσίωση των πελατών.Γενικά, υποτίθεται ότι η καλή εξυπηρέτηση πελατών μεταφράζεται απευθείας στην αφοσίωση των πελατών, αλλά αυτή δεν είναι ολόκληρη η ιστορία.Ειδικοί τύποι εξυπηρέτησης πελατών δεν ενσταλάζουν στους πελάτες μια αίσθηση πίστης, ακόμη και αν οι εργαζόμενοι είναι απόλυτα ευγενικοί και επαγγελματίες.Χρειάζονται ακόμη πιο μοναδικές στρατηγικές για τη σύνδεση της εξυπηρέτησης πελατών και της αφοσίωσης των πελατών και η προσοχή στις ανάγκες μιας πελατειακής βάσης είναι ο μόνος τρόπος για να προσδιοριστεί ποια στρατηγική θα είναι επιτυχής..Η πελατειακή βάση πρέπει να έχει πραγματικό ενδιαφέρον για το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρεται και πρέπει επίσης να έχει λόγο να πατροποιήσει την επιχείρηση, ακόμη και αν αυτός ο λόγος είναι καθαρά κοινωνικός ή σχετίζεται με το κύρος.Τούτου λεχθέντος, η εξυπηρέτηση των πελατών και η αφοσίωση των πελατών σχετίζονται με ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να είναι πιστοί σε μια εμπειρία απ 'ό, τι απλά ένα προϊόν.Η υπηρεσία που παρέχεται από τους υπαλλήλους είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δημιουργηθεί μια εμπειρία.

Ορισμένες επιχειρήσεις υπερηφανεύονται για την επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών τους, αλλά ο επαγγελματισμός δεν είναι το κλειδί για την οικοδόμηση της πίστης των πελατών.Οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται ότι είναι ειδικές για την εταιρεία σε ατομικό επίπεδο, το οποίο είναι μια εμπειρία που μπορεί να δημιουργηθεί μόνο με ένα συγκεκριμένο είδος εξυπηρέτησης πελατών.Η ζεστή, προσωπική εξυπηρέτηση πελατών που διαβάζει αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών είναι συνήθως ο καλύτερος τρόπος για την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών, αν και υπάρχουν κάποιες εξαιρέσεις σε αυτόν τον κανόνα.Σε γενικές γραμμές, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται σε ατομικό επίπεδο είναι ο καλύτερος τρόπος για να επιτευχθεί η πίστη.

Αν και η εξυπηρέτηση των πελατών και η αφοσίωση των πελατών δεν συνδέονται πάντοτε με τον ίδιο τρόπο, είναι σίγουρα αλήθεια ότι όπου η εξυπηρέτηση των πελατώνλείπει, η αφοσίωση των πελατών θα χαθεί.Η κακή εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί ζημία στις επιχειρήσεις με πολλούς τρόπους και μπορεί να καταστρέψει την αφοσίωση των πελατών.Είναι δύσκολο να αστυνομεύσει όλους τους υπαλλήλους στο βαθμό που κανένας πελάτης δεν έχει ποτέ κακή εμπειρία, αλλά είναι δυνατό να δημιουργηθεί οι συνθήκες στις οποίες οι εργαζόμενοι θεωρούν ότι έχουν ενδιαφέρον για την παροχή αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών.

Μια ενδιαφέρουσα σχέση μεταξύ αυτών των δύο εννοιώνείναι ότι οι εταιρείες που αντιμετωπίζουν τους εργαζομένους με τέτοιο τρόπο ώστε να παρέχουν καλή εξυπηρέτηση πελατών συχνά να λαμβάνουν την πίστη των πελατών ως όφελος.Σε αυτή την περίπτωση, η πίστη είναι αποτέλεσμα της γενικής εμφάνισης της εταιρείας, όχι μιας άμεσης απάντησης σε μια εμπειρία του πελάτη.Η δημιουργία μιας καλής εταιρείας λύνει τόσο την εξυπηρέτηση πελατών όσο και τα προβλήματα αφοσίωσης των πελατών.