Τι κάνει ένας χειριστής 911;

Ο χειριστής 911 είναι ένας εξειδικευμένος τύπος αποστολέα τηλεφώνου που απαντά σε κλήσεις σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.911 είναι ο καθολικός αριθμός υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης στις Ηνωμένες Πολιτείες.Εκτός από τις Ηνωμένες Πολιτείες, οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να απαντήσουν σε κλήσεις σε αριθμούς υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, όπως 111, 112 ή 999. 911 Οι φορείς εκμετάλλευσης είναι υπεύθυνοι για την απάντηση σε κλήσεις προς τον αριθμό τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης και τη διασφάλιση ότι οι καλούντες λαμβάνουν τις υπηρεσίες και τη βοήθεια που χρειάζονται.Με έναν καθολικό αριθμό τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης, οι άνθρωποι που χρειάζονται βοήθεια από την πυροσβεστική υπηρεσία, την αστυνομία ή την υπηρεσία ασθενοφόρων μπορούν να καλέσουν έναν μόνο αριθμό που είναι εύκολο να θυμηθεί, αντί να χρειάζεται να αναζητήσει μεμονωμένους αριθμούς τηλεφώνου.Οι καθολικοί αριθμοί είναι επίσης βολικοί για τους ταξιδιώτες που χρειάζονται βοήθεια, αλλά μπορεί να μην είναι εξοικειωμένοι με τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης.Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή δεν είναι ποτέ απασχολημένη όταν οι άνθρωποι καλούν.Όταν το τηλέφωνο χτυπά και ένας χειριστής 911 απαντά, αυτός ή αυτή καθορίζει τη φύση της έκτακτης ανάγκης και αποστέλλει τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ανάλογα με τις ανάγκες.Για παράδειγμα, σε μια κλήση ιατρικής βοήθειας όπου κάποιος καλεί να αναφέρει ένα σπασμένο άκρο, ο χειριστής 911 θα καθορίσει ποια υπηρεσία ασθενοφόρων θα πρέπει να ανταποκριθεί στην κλήση και να αποστείλει ένα ασθενοφόρο.Εάν ένας καλών αναφέρει ένα τροχαίο ατύχημα, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να στείλει ένα πυροσβεστικό όχημα, ένα αστυνομικό αυτοκίνητο και ασθενοφόρο για να εξασφαλίσει ότι η κατάσταση καλύπτεται πλήρως.Οι αποστολείς μιλούν επίσης με τους ανταποκριτές έκτακτης ανάγκης στη σκηνή, ώστε να μπορούν να αποστείλουν πρόσθετους ανταποκριτές όπως είναι απαραίτητο.

Οι εξειδικευμένοι 911 φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να είναι σε μεγάλη ζήτηση.Ένας καλός φορέας εκμετάλλευσης 911 μπορεί να εξάγει τις απαραίτητες πληροφορίες από τους καλούντες γρήγορα και αποτελεσματικά, να διατηρήσει τους καλούντες ήρεμους και να τις ενημερώσει για την κατάσταση των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης που έχουν αποσταλεί και οι καλούντες προπονητών για παρεμβάσεις όπως ο τρόπος εκτέλεσης CPR.Ο φορέας εκμετάλλευσης 911 πρέπει να είναι σε θέση να χειριστεί μια μεγάλη ποικιλία καταστάσεων και να παραμείνει δροσερό, ήρεμος και να συλλέγεται σε όλη την έκταση. Οι χειριστές 911 συνήθως πρέπει να είναι εξοικειωμένοι με τα συστήματα υπολογιστών που χρησιμοποιούνται για την καταγραφή κλήσεων και αποστολής υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.Είναι επίσης εκπαιδευμένοι για να ασχοληθούν με ζητήματα όπως φάρσα και hangups, τα οποία εξακολουθούν να απαιτούν απάντηση.Αυτοί οι επαγγελματίες αποστολής ενδέχεται να χρειαστεί να είναι σε θέση να συνεργαστούν με διάφορα συστήματα υπολογιστή και τηλεφώνου για να συντονίσουν τις απαντήσεις έκτακτης ανάγκης και πρέπει να είναι εξοικειωμένοι με θέματα όπως κινητές τηλεφωνικές κλήσεις που κατευθύνονται σε λάθος κέντρο αποστολής, κατανομές στελέχωσης σε διάφορους οργανισμούς υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης,και πώς να χειριστείτε τις κλήσεις μη έκτακτης ανάγκης που καταλήγουν στο κέντρο αποστολής 911, όπως οι καταγγελίες θορύβου.