Τι κάνει ένας ανώτερος υπεύθυνος λογαριασμού;

Αν και ένας ανώτερος υπεύθυνος λογαριασμού είναι εκπρόσωπος της εταιρείας που παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σε κορυφαίους πελάτες, είναι τελικά υπεύθυνος για την αύξηση των πωλήσεων.Προετοιμάζοντας την ανάπτυξη των πιο κερδοφόρων λογαριασμών της εταιρείας, πρέπει να περάσει χρόνο αναλύοντας τις ανάγκες κάθε πελάτη επικοινωνώντας με τον άνθρωπο επαφής του.Οι ανώτεροι διαχειριστές λογαριασμών δημιουργούν σχέσεις πελατών καθώς και να αποκτήσουν νέους λογαριασμούς.Πρέπει επίσης να συντονίζουν τους κορυφαίους λογαριασμούς πελατών χρησιμοποιώντας ένα σύστημα βάσης δεδομένων υπολογιστή για να παρακολουθείτε τις παραγγελίες, τις παραγγελίες και τις πληροφορίες αποστολής.Με την κατανόηση των διαταγμάτων μιας συγκεκριμένης εταιρείας και πότε, αυτός ή αυτή γίνεται πιο ενημερωμένος για το πώς να εξυπηρετήσει καλύτερα αυτόν τον λογαριασμό προτείνοντας πρόσθετα προϊόντα που μπορεί να βοηθήσουν την επιχείρηση να εξοικονομήσει χρόνο ή χρήματα.Δεδομένου ότι ο ανώτερος ή ο κλειδί, ο διαχειριστής λογαριασμού διαχειρίζεται συνήθως ένα μεγαλύτερο φόρτο εργασίας πελατών από τους άλλους εκπροσώπους, αυτό δικαιολογεί ένα ακριβές σύστημα για την παρακολούθηση.Τέτοια συστήματα λογισμικού υπολογιστών επιτρέπουν επίσης στους διαχειριστές λογαριασμών να έχουν επαρκή ποσά πληροφοριών πελατών χρήσιμα για να διευκολύνουν την παρακολούθηση των λογαριασμών.

Ο ανώτερος υπεύθυνος λογαριασμού πρέπει να ακολουθεί τακτικά τις παραγγελίες των πελατών.Αυτό σημαίνει τον έλεγχο της ικανοποίησης των πελατών με την υπηρεσία παράδοσης καθώς και τα προϊόντα.Οι ανώτεροι διαχειριστές λογαριασμών συχνά ταξιδεύουν τόσο σε τοπικό όσο και σε εθνικό επίπεδο, ή ακόμα και διεθνώς, για να συναντηθούν με τους κορυφαίους πελάτες της εταιρείας.Αυτές οι προσωπικές αλληλεπιδράσεις συχνά συμβάλλουν στην ενίσχυση των σχέσεων των πελατών καθώς και να προσφέρουν την ευκαιρία να εισαγάγουν νέα προϊόντα ή υπηρεσίες.Η πραγματοποίηση παρουσιάσεων πελατών είναι συχνά μια απαίτηση εργασίας για τους ανώτερους διαχειριστές λογαριασμών.

Η διαπραγμάτευση των τιμών με τους πελάτες είναι κάτι που οι ανώτεροι διαχειριστές λογαριασμών κάνουν τακτικά.Για να γίνει αυτό αποτελεσματικά, πρέπει πρώτα να ελέγξουν τις τιμές των ανταγωνιστών σε παρόμοια προϊόντα και στη συνέχεια να διαπραγματευτούν με τους πελάτες για την παροχή χαμηλότερου κόστους για αυτούς με βάση τα αυξημένα ποσά παραγγελιών ή άλλα κριτήρια.Ένας ανώτερος υπάλληλος λογαριασμού μπορεί να διαπραγματευτεί μια μόνιμη εντολή με έναν πελάτη που είναι ένα ποσό ειδικών προϊόντων.

Οι ανώτεροι διαχειριστές λογαριασμών πρέπει συνήθως να παρακολουθούν τακτικές συνεδριάσεις του τμήματος.Αυτός ή αυτή μπορεί να αναφέρει σε έναν διαχειριστή πωλήσεων.Η παρακολούθηση σεμινάρια πωλήσεων ή τα γεύματα μπορεί να αποτελούν μέρος της εργασίας ενός ανώτερου διαχειριστή λογαριασμού.Οι απαιτήσεις για τους ανώτερους διαχειριστές λογαριασμών ενδέχεται να περιλαμβάνουν αυξανόμενους βασικούς λογαριασμούς κατά ένα ορισμένο ποσοστό κάθε μήνα ή άλλη χρονική περίοδο.Καθώς οι διαχειριστές λογαριασμών κερδίζουν συχνά μπόνους, πρέπει συνήθως να πληρούν πρώτα τις ποσοστώσεις πριν να λάβουν ένα ποσό μπόνους για την αύξηση των πωλήσεων πελατών.