Τι κάνει ένας σύμβουλος υπηρεσιών;

Σε πολλές αντιπροσωπείες αυτοκινήτων, ένας σύμβουλος υπηρεσιών ή σύμβουλος υπηρεσιών, είναι το πρόσωπο που είναι πιο υπεύθυνο για την παροχή συμβουλών στους πελάτες σε ποιες υπηρεσίες ή συντήρηση μπορεί να χρειαστεί να εκτελεστεί σε όχημα.Ο σύμβουλος υπηρεσιών θεωρείται συχνά ο σύνδεσμος μεταξύ ενός πελάτη και του τεχνικού.Και ένας σύμβουλος υπηρεσιών είναι συχνά η πρώτη και πρωταρχική επαφή του πελάτη με το τμήμα υπηρεσιών μιας αντιπροσωπείας.Οι σύμβουλοι υπηρεσιών είναι εξαιρετικά σημαντικοί για μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων, επειδή πολλές αντιπροσωπείες κάνουν την πλειοψηφία του εισοδήματός τους μέσω των υπηρεσιών τους, σε αντίθεση με την πραγματική πώληση των ίδιων των οχημάτων.

Για πολλούς συμβούλους υπηρεσιών, η πρώτη αλληλεπίδραση με έναν πελάτη θα είναι στο τηλέφωνο ή μέσω ενός αιτήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.Κατά τη διάρκεια της αρχικής επαφής με έναν πελάτη, είναι σημαντικό για τον σύμβουλο να καθορίσει σωστά ποιο είδος προβλήματος έχει ο πελάτης με το αυτοκίνητο.Μόλις συγκεντρωθούν όλες οι πληροφορίες, ο σύμβουλος θα προγραμματίσει γενικά ένα ραντεβού με τον πελάτη.Σε ορισμένες αντιπροσωπείες, οι σύμβουλοι υπηρεσιών ενθαρρύνονται επίσης να προτείνουν πρόσθετες εργασίες προληπτικής συντήρησης σε έναν πελάτη.Για παράδειγμα, ένας πελάτης που φέρνει ένα όχημα για να έχει τα φρένα που εξυπηρετείται μπορεί να έχει μια σύσταση για να αλλάξει το πετρέλαιο επίσης, από τον σύμβουλο.

Οι πελάτες που φτάνουν για τα ραντεβού τους συχνά χαιρετίζονται από έναν σύμβουλο υπηρεσιών.Εκείνη τη στιγμή ο σύμβουλος θα επιβεβαιώσει συνήθως τον λόγο για την επίσκεψη και μπορεί να διεξάγει οπτική ή οδική επιθεώρηση του οχήματος.Ο σύμβουλος θα παράσχει στη συνέχεια μια γραπτή εκτίμηση του έργου που μπορεί να απαιτηθεί στον πελάτη, μαζί με τα εκτιμώμενα εξαρτήματα και το κόστος εργασίας.Εάν είναι απαραίτητο, οι σύμβουλοι υπηρεσιών μπορούν επίσης να κάνουν ρυθμίσεις μεταφοράς για τους πελάτες τους, ειδικά εάν η υπηρεσία που απαιτείται θα διαρκέσει εκτεταμένο χρονικό διάστημα για να ολοκληρωθεί.

Ο σύμβουλος είναι τότε υπεύθυνος για την παροχή του μηχανικού ή του τεχνικού με περιγραφή του προβλήματος.Για προφανείς λόγους, είναι πολύ σημαντικό ο σύμβουλος υπηρεσιών να είναι σε θέση να επικοινωνεί με ακρίβεια στον μηχανικό αυτό που μπορεί να είναι λάθος με το όχημα.Εάν ο πελάτης πρέπει να έρθει σε επαφή ενώ το αυτοκίνητο επεξεργάζεται, για παράδειγμα εάν ένα όχημα χρειάζεται πρόσθετη υπηρεσία ή επισκευές που δεν αναφέρονται λεπτομερώς στην αρχική εκτίμηση, ο σύμβουλος υπηρεσιών είναι συχνά ο υπεύθυνος για να το πράξει.

Μόλις ολοκληρωθεί η επισκευή ή η υπηρεσία, είναι γενικά ευθύνη του συμβούλου υπηρεσιών να ειδοποιήσει τον πελάτη.Όταν ο πελάτης παίρνει το όχημά του, ο σύμβουλος θα εξηγήσει τις λεπτομέρειες του έργου που πραγματοποιήθηκε, θα περάσει τις κατηγορίες και θα απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις που μπορεί να έχει ένας πελάτης.Σε πολλές αντιπροσωπείες είναι επίσης ευθύνη ενός συμβούλου υπηρεσιών να παρακολουθείται με έναν πελάτη μετά την εκτέλεση της υπηρεσίας, για να εξασφαλιστεί η ικανοποίηση του πελάτη.