Τι είναι ο φορέας εκμετάλλευσης τηλεπικοινωνιών;

Ένας τηλεπικοινωνιακός φορέας εκμετάλλευσης απαντά στις τηλεφωνικές κλήσεις, παρέχει σχετικές πληροφορίες στους καλούντες και διαδρομές κλήσεις προς τα κατάλληλα μέρη.Ένας επαγγελματίας μπορεί να λειτουργήσει για έναν πάροχο τηλεπικοινωνιών, τηλεφωνικό κέντρο, ιδιωτική εταιρεία ή οργανισμό υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.Τα συγκεκριμένα καθήκοντα ενός τηλεπικοινωνιακού φορέα εκμετάλλευσης ποικίλλουν ανάλογα με τον καθορισμό θέσεων εργασίας, αν και οι περισσότεροι επαγγελματίες υποχρεούνται να βοηθούν γρήγορα και με ακρίβεια τις κλήσεις να προσεγγίσουν τους επιθυμητούς προορισμούς τους.Οι πρόσφατες εξελίξεις στην αυτοματοποιημένη υπηρεσία τεχνολογίας περιορίζουν τον αριθμό των νέων διαθέσιμων θέσεων εργασίας για τους φορείς εκμετάλλευσης, αν και πολλές βιομηχανίες εξακολουθούν να εξαρτώνται από εξειδικευμένους επαγγελματίες για να χειριστούν σύνθετα καθήκοντα.Ένας επαγγελματίας σε τηλεφωνικό κέντρο ή τηλεπικοινωνιακό πάροχο συνήθως λαμβάνει μια εισερχόμενη κλήση, καθορίζει ποιος προσπαθεί να φτάσει ο καλών και συνδέει την κλήση με τη βοήθεια ενός προγράμματος μεταφοράς ή μεταφοράς υπολογιστή.Ένας διαχειριστής τηλεπικοινωνιών μπορεί να παρέχει βοήθεια καταλόγου ή συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις τηλεφωνικές κλήσεις συλλογής και μεγάλων αποστάσεων.Ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης εργάζονται σε δίκτυα αναμετάδοσης για υπηρεσίες κωφών και σκληρής ακρόασης, μεταφέροντας προφορικά και γραπτά μηνύματα για να διευκολυνθούν οι τηλεφωνικές συνομιλίες μεταξύ δύο μερών.Εταιρεία για απευθείας τηλεφωνικές κλήσεις.Ένας χειριστής είναι συνήθως υπεύθυνος για ένα τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών, απαντώντας σε γραμμές και μεταφορά κλήσεων ανάλογα με την περίπτωση.Σε εταιρείες που χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένα συστήματα, ένας φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση ότι τα συστήματα αυτά διατηρούνται σε κατάσταση λειτουργίας.Ένας καλών που έχει δυσκολίες με ένα αυτοματοποιημένο σύστημα μπορεί συνήθως να επιλέξει μια επιλογή για να μιλήσει απευθείας με έναν τηλεπικοινωνιακό φορέα, ο οποίος μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις και να κατευθύνει σωστά την κλήση.εισερχόμενες κλήσεις.Οι φορείς εκμετάλλευσης ενδέχεται να εργάζονται σε αστυνομικούς σταθμούς ή τηλεφωνικά κέντρα ασφαλείας, όπως 9-1-1 κέντρα αποστολής στις Ηνωμένες Πολιτείες.Όταν ένα άτομο καλεί για ένα έγκλημα ή ένα ατύχημα, ο χειριστής συνήθως καταγράφει τη συζήτηση και συγκεντρώνει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.Αυτός ή αυτή επιβάλλει την κλήση στις κατάλληλες αρχές ή αποστέλλει το προσωπικό έκτακτης ανάγκης στην τοποθεσία του καλούντος.

Δεν υπάρχουν γενικά καθορισμένες εκπαιδευτικές απαιτήσεις για να γίνει ένας τηλεπικοινωνιακός φορέας εκμετάλλευσης, αν και οι περισσότεροι επαγγελματίες εισέρχονται στο πεδίο με εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.Οι εργοδότες συνήθως προτιμούν να προσλαμβάνουν άτομα που είναι σε θέση να μιλούν καθαρά, να εργάζονται ανεξάρτητα, να λύσουν προβλήματα και να μάθουν νέα προγράμματα υπολογιστών.Οι περισσότεροι νέοι υπάλληλοι λαμβάνουν επίσημη κατάρτιση στην εργασία μέχρι και ένα μήνα πριν εργαστούν μόνοι τους.Τα άτομα που επιθυμούν να εργαστούν ως αποστολείς έκτακτης ανάγκης ενδέχεται να υποχρεούνται να κατέχουν πιστοποιητικά ή πτυχία από εξειδικευμένα προγράμματα κατάρτισης, τα οποία προσφέρονται σε πολλά κοινοτικά κολέγια και επαγγελματικές σχολές.