¿Cómo puedo lidiar con las quejas anónimas?
Recibir quejas anónimas, ya sea de clientes o compañeros de trabajo, a menudo es parte de administrar una empresa. Estas quejas anónimas pueden cubrir una variedad de problemas, desde la insatisfacción del producto o el silbato hasta algunos que no valen la pena abordar. Otros están hechos por empleados descontentos que intentan comenzar rumores o que otro trabajador termine injustamente. Si bien algunas quejas pueden desestimarse directamente, la mayoría debe investigarse para determinar si son legítimas o si alguien tiene motivos ocultos. Estas quejas pueden ayudar a una empresa a salir o dañar su infraestructura, dependiendo de cómo el gerente tome las manejas.
Cuando un gerente recibe quejas anónimas, él o ella no debe saltar a bordo e inmediatamente creer todo lo que la queja dice sin pruebas. Cada queja debe tratarse con cierto escepticismo, y los posibles motivos de la persona desconocida que presenta la queja deben determinarse tanto como sea posible. Identificar la fuente de la queja CAn ayuda con esto, porque algunas personas realmente pueden querer ayudar al negocio, mientras que otras pueden estar enojados y quieren meter en problemas a otro trabajador. Si la queja parece real o la situación que presenta es grave, entonces el gerente definitivamente debería investigar la queja.
La investigación de quejas anónimas se realiza tanto para averiguar si la queja tiene algún hecho real o validez y para determinar si la situación requiere intervención. Esto se puede hacer preguntando al objetivo de la queja o buscando hechos de los registros o grabaciones de la empresa. Si la queja es real o parece ser real, el gerente debería hablar confidencialmente con el objetivo.
Incluso si las quejas anónimas parecen reales, algunos hechos pueden no ser correctos. El objetivo debe tener la oportunidad de decir lo que piensa de la situación, o dar su lado de lo que se aborda la queja. Esto puede mostrar que asíMeone más cometió las malas acciones o que otros también son culpables. Terminar o castigar a un empleado sin saber toda la historia puede conducir a demandas por terminación o castigo injusto.
Si se deben tomar los pasos, entonces el administrador debe presentar inmediatamente la investigación y todos los hechos descubiertos. El gerente también debe escribir una nota que detalla lo que le sucedió al empleado, en caso de que aparezca en la corte. Si el empleado está enojado por cualquier paso que tome y desea presentar una demanda, entonces mantener la evidencia en el archivo puede ayudar a evitar que cualquier daños se otorgue o que la demanda sea arrojada fuera de la corte.