¿Cómo elijo las mejores empresas de outsourcing de TI?
Las mejores empresas de outsourcing de tecnología de la información (TI) suelen ofrecer un excelente servicio al cliente, están disponibles las 24 horas y proporcionan servicios esenciales a un costo menor que las operaciones internas. Las tendencias hacia la tercerización han estado vigentes por algún tiempo. Se espera que esta tendencia experimente un crecimiento continuo a medida que las empresas buscan disminuir los gastos operativos sin sacrificar el servicio.
La externalización de TI se puede dividir en dos áreas: operaciones y desarrollo. Las funciones operativas incluyen la compra, implementación y soporte de hardware y software. Hay una gama de diferentes opciones disponibles, dependiendo del tamaño de la organización y la complejidad de la arquitectura técnica. Por ejemplo, el hardware puede ser alojado y administrado por una empresa externa. El cliente todavía mantiene los programas de software, pero la administración del servidor está completamente subcontratada.
Por lo general, las empresas de outsourcing de TI ofrecen un conjunto de productos con una gama de opciones diferentes, desde el alojamiento completo y la administración de todo el software hasta una versión reducida del mantenimiento de emergencia. Observe la estructura actual de sus operaciones y piense en el tiempo, el personal y los recursos necesarios para mantener esta estructura. Al comparar los costos internos con los de las empresas de outsourcing de TI, asegúrese de incluir un aumento previsto de los costos debido a la inflación y otras presiones.
Muchas empresas utilizan empresas de outsourcing de TI para ayudar en el desarrollo de software o proyectos de mejora. En muchos casos, los recursos internos están ocupados con proyectos continuos de mantenimiento y gestión. El uso de empresas de outsourcing de TI puede ser una excelente manera de satisfacer las necesidades actuales y futuras.
Siempre obtenga cotizaciones de servicio de al menos tres compañías diferentes de outsourcing de TI. La forma más eficiente de administrar este proceso es escribir un documento de requisitos que detalle todas las necesidades y restricciones del proyecto. Proporcione este documento a todos los proveedores potenciales y solicite respuestas por escrito. Asegúrese de que el precio sea detallado, con una lista de recursos y un costo total estimado.
Verifique las referencias de otros clientes dentro de su región o industria. Busque información sobre el proceso de resolución de conflictos, la escalada de problemas y el acuerdo de nivel de servicio. Piense en usar diferentes herramientas de gestión del rendimiento, como puntos de referencia y otras métricas para evaluar el cumplimiento y el desempeño del contrato. Estos artículos deben integrarse en el contacto y, por lo general, están vinculados al pago.
Investigue las empresas de outsourcing de TI para conocer las calificaciones de su personal, el compromiso con la capacitación, los paquetes de compensación y la retención de empleados. Todos estos factores pueden ser muy importantes, ya que los servicios de TI de calidad dependen de las habilidades de las personas que realizan los servicios. Tómese el tiempo de visitar las empresas de outsourcing de TI en el lugar para obtener más información sobre sus operaciones.