¿Cómo elijo la mejor estrategia de comunicación de marketing?
Ya sea que esté desarrollando una estrategia de comunicación de marketing interna e intraorganizacional o una externa para clientes, proveedores o partes interesadas, es importante tener en cuenta a la audiencia prevista en todas las etapas del desarrollo estratégico. Una estrategia exitosa de comunicación de marketing asegura que los mensajes se comuniquen claramente y se distribuyan a fondo a su público objetivo. Además, la consistencia es crítica para desarrollar una estrategia de comunicación de marketing exitosa, en términos de marca consistente y mensajes no contradictorios.
Al desarrollar una estrategia de comunicaciones de marketing externo, cada etapa debe abordarse y examinarse desde el punto de vista de la audiencia prevista. Por ejemplo, si está preparando una actualización de la compañía para distribuirla a los accionistas, el tono de la actualización debe ser tanto profesional como inclusivo. Estas medidas asegurarán que, además de la información en sí, los accionistas recibirán el mensaje implícito de que la empresa en la que han invertido está funcionando profesionalmente. Del mismo modo, si una actualización de la empresa está destinada a clientes o proveedores, también debe reflejar un tono profesional para proyectar una imagen profesional de la empresa. Sin embargo, el tono inclusivo reservado para la comunicación con los accionistas sería inapropiado para clientes y proveedores.
La claridad y la distribución adecuada también son componentes integrales para una estrategia exitosa de comunicación de marketing. Por ejemplo, si una organización está distribuyendo nuevas políticas en el lugar de trabajo a su personal, se deben establecer medidas para garantizar que cada empleado haya recibido y entienda las políticas. En este caso, la estrategia puede ser tan simple como implementar sobres dentro de la oficina que cada empleado pase y firme. La claridad y la distribución adecuada también son fundamentales para comunicarse con audiencias externas, como los clientes. Por ejemplo, si una empresa necesita comunicar a sus clientes que aumentará las tarifas, debe desarrollar una estrategia que garantice que todos los clientes reciban y entiendan el mensaje antes de implementar el aumento de la tarifa.
Otra cualidad importante de una estrategia efectiva de comunicación de marketing es la consistencia. Esto significa que ninguno de los memorandos, comunicados de prensa, correos electrónicos u otras comunicaciones de una organización se contradicen entre sí en su contenido. Este tipo de consistencia no solo es importante para garantizar que se entiendan los mensajes, sino también para fomentar la imagen de la empresa como una organización profesional y cohesionada. La marca es otra parte importante de la coherencia en una estrategia de comunicación de marketing, ya que los logotipos, lemas y otros mecanismos de marca obsoletos pueden hacer que una organización parezca poco profesional y evitar que sea reconocida.