¿Cómo desarrollo un plan de gestión del conocimiento?
Un plan de gestión del conocimiento debe comenzar definiendo los objetivos de la organización, que normalmente se centrarían en satisfacer las necesidades de los clientes. Los sistemas de gestión del conocimiento deben estar diseñados para promover los objetivos y objetivos de la organización empresarial. Un plan debe apuntar a fomentar y mejorar el intercambio de conocimientos entre las personas en la organización mediante incentivos, establecimiento de comunidades expertas y provisión de tecnología colaborativa. Los procesos deben adaptarse para mejorar la captura de conocimiento, administrar la información y el conocimiento creados en el curso de las operaciones comerciales e introducir sistemas de software apropiados.
La creación de una cultura de intercambio de conocimientos entre el personal de la organización debe ser el objetivo de un plan de gestión del conocimiento. Los más cercanos a los productos, procesos o clientes de la empresa deben alentarse, con la ayuda de una estrategia de incentivos, para compartir experiencias y hacer sugerencias para mejorar el ASPEC individualTS de la operación. El software colaborativo debe estar disponible y se debe alentar al personal a reunirse en comunidades de expertos creativos para presentar y discutir ideas creativas. El personal debe recibir capacitación que les permita identificar dónde se crea el conocimiento y cómo se debe compartir. Los empleados relevantes también deben saber dónde se almacena el conocimiento y cómo acceder al conocimiento cuando es necesario.
Al elaborar un plan de gestión del conocimiento, la empresa debe darse cuenta de que la grabación, retención y almacenamiento apropiado de conocimiento y experiencia obtenida al realizar un proyecto en particular no es la máxima prioridad de los miembros del personal. Apuntan principalmente a mejorar el valor del cliente y garantizar el servicio al cliente completo, lo que conducirá a un aumento de las ventas. Por esta razón, la necesidad de capturar el conocimiento debe integrarse en sistemas y procesos para que recorLa experiencia útil de Ding para Future Benefit es una parte esencial para completar un proyecto. Esto puede, por ejemplo, medir el software de adaptación, por lo que debe competir un informe por la base de datos de conocimiento antes de que el proyecto pueda cerrarse. Luego se puede acceder a los comentarios de las operaciones actuales para formar una base para proyectos futuros.
El plan de gestión del conocimiento debe designar personal relevante dentro de la organización que pueda guiar y dirigir el proyecto de gestión del conocimiento y ayudar a desarrollar el intercambio de conocimientos mediante el diseño de sistemas. Esto también implicaría el desarrollo de manuales de capacitación del personal y cursos de capacitación. Esta función puede ser una adaptación del papel de un miembro del personal superior o puede involucrar la creación de un nuevo puesto de gerente de conocimiento. Dependiendo del tamaño de la organización, se podría reclutar un equipo de gestión del conocimiento para ayudar al Gerente de Conocimiento.