¿Cómo evalúo el rendimiento del proveedor?
El rendimiento general del proveedor se puede evaluar calificando al proveedor en términos de calidad, precio, entrega y servicio. En organizaciones más grandes, el departamento de compras podría distribuir un cuestionario a cualquier empleado que use un proveedor externo aprobado, pidiendo al empleado que comente sobre la experiencia. La retroalimentación generalmente se ingresa en el sistema de gestión de proveedores y forma la base para la revisión periódica del proveedor y el control de calidad. Las empresas más pequeñas pueden usar una encuesta escrita o un sistema informal de controles y equilibrios. De cualquier manera, un proveedor generalmente está sujeto a una evaluación periódica de la misma manera que un empleado para garantizar un trabajo continuo a los estándares.
La gestión del proveedor ocurre en un continuo que comienza con un acuerdo con respecto a los entregables, que incluye una transferencia clara de pautas y estándares. Antes de implementar una revisión formal de desempeño del proveedor, asegúrese de haber comprometido sus pautas a escribir y que sus proveedores conozcan su esperanzans. Si tiene empleados que tratan directamente con los proveedores y participarán en el proceso de evaluación, asegúrese de que también sean conscientes de las pautas. Establecer un estándar de rendimiento por adelantado permite una evaluación más consistente en el back -end y elimina parte de la subjetividad del proceso que puede sesgar injustamente los resultados.
Se debe redactar una herramienta de evaluación. Esta puede ser una encuesta escrita o un cuestionario, o una serie de preguntas formuladas a través de una entrevista oral. Parte del diseño de la herramienta es la determinación de cómo se administrará. La retroalimentación del rendimiento del proveedor se puede recopilar después de cada contacto o recolectarse periódicamente. Un cuestionario que se presenta después de cada contacto puede ser más corto, mientras que uno que busca la experiencia de un empleado con un proveedor durante un período de tiempo más largo podría necesitar más detalles.
La herramienta de evaluación debe solicitar comentarios en la calidad,Precio, entrega y servicio. La calidad debe abordar la satisfacción del evaluador con los bienes o servicios del proveedor. El precio debe abordar el costo total de los bienes o servicios en comparación con el valor inherente y en comparación con el costo de usar otros proveedores. La entrega debe tener en cuenta la disponibilidad, el tiempo de respuesta y la confiabilidad. El servicio debe calificar la capacidad de respuesta del proveedor, el profesionalismo, el servicio al cliente y la adherencia a los estándares.
Quizás la parte más importante del proceso de evaluación del desempeño del proveedor es establecer un sistema para recopilar, resumir y retener los datos de la herramienta de evaluación. Ya sea que solicite comentarios sobre las interacciones de los proveedores de dos empleados o doscientos, los resultados deben sintetizarse y destilarse a algún tipo de calificación o calificación en una escala de rendimiento aceptable a inaceptable. Hay paquetes de software y sistemas de contenido basados en Internet que pueden facilitar todo el proceso de gestión de proveedores, pero también puede hacer elTrabaje a mano estableciendo un archivo para el proveedor, recopilando las encuestas, revisando los resultados y asignando una calificación que determine si el proveedor permanece en su lista de proveedores aprobado.