¿Cómo presento quejas a Better Business Bureau®?
Better Business Bureau® (BBB®) es una corporación privada nacional con sede en EE. UU. Compuesta por asociaciones locales más pequeñas con el propósito declarado de mantener archivos sobre la reputación de las empresas y ayudar a conciliar las disputas de los clientes con las compañías miembro. La organización se disculpa específicamente de ciertos problemas, incluidas las quejas de los empleados, las denuncias de discriminación o las que están potencialmente relacionadas con demandas y negligencia médica o legal. Casi todas las pequeñas ciudades o condados tienen un Better Business Bureau® y algunas grandes áreas metropolitanas cuentan con varias. Las quejas al Better Business Bureau® se hacen fácilmente. Un cliente puede llamar por teléfono a su BBB® local para iniciar la queja, escribir una carta dirigida a las oficinas locales y nacionales, o presentar una queja en línea a través del sitio web nacional de la organización.
Las quejas telefónicas al Better Business Bureau® solo inician el proceso de quejas en la mayoría de las asociaciones. Las oficinas de BBB® enviarán por correo un formulario de queja en papel al cliente para que recopile los detalles del reclamo antes de comenzar el proceso de resolución de disputas con la empresa en cuestión. El formulario de reclamo puede devolverse a la oficina de Better Business Bureau® por correo o fax. La información que se puede obtener durante el proceso de informe telefónico inicial puede incluir los nombres y números de teléfono de los representantes de BBB®, si la empresa es miembro de buena reputación con la asociación comunitaria local y si se han presentado otras quejas similares o recientes contra el empresa.
Las cartas que describen los problemas de los clientes son otra forma de comunicar quejas al Better Business Bureau® y, a menudo, se toman más en serio que las llamadas telefónicas. La correspondencia de quejas debe explicar lo más claramente posible los detalles de la queja del cliente y solicitar una acción específica por parte de la empresa para satisfacer la disputa. Las cartas pueden enviarse por correo o fax a la oficina de BBB® y también puede ser útil enviar una copia de esta carta a la empresa con la que el cliente tiene una disputa. Una ventaja de escribir una carta formal de queja es que el cliente tiene una copia que documenta su queja y sus acciones.
La forma más fácil de presentar quejas ante Better Business Bureau® es en línea a través de su sitio web nacional. El método en línea guía al cliente paso a paso completando un formulario que incluye la naturaleza de la queja, el negocio específico en disputa, la información de contacto del cliente y los detalles de la queja misma. El cliente reclamante debe hacer una copia del formulario de queja final, así como notas sobre la fecha en que la queja se hizo en línea a la agencia.