¿Cómo presento las quejas al Better Business Bureau®?
The Better Business Bureau® (BBB®) es una corporación privada nacional con sede en Estados Unidos compuesta por asociaciones locales más pequeñas con los propósitos establecidos de mantener archivos sobre la reputación de las empresas y ayudar a conciliar disputas de clientes con empresas miembros. La organización se excusa específicamente de ciertos asuntos, incluidas las quejas de los empleados, las acusaciones de discriminación o aquellos potencialmente relacionados con demandas y negligencia legal o médica. Casi todos los pequeños pueblos o condados tienen una mejor oficina de negocios y algunas áreas metropolitanas grandes cuentan con varias. Las quejas al Better Business Bureau® se hacen fácilmente. Un cliente puede llamar a su BBB® local para iniciar la queja, escribir una carta dirigida a las oficinas locales y nacionales, o presentar una queja en línea a través del sitio web nacional de la organización.
Las quejas telefónicas al Better Business Bureau® solo inician el proceso de queja en la mayoría de las asociaciones. Oficinas de BBB®Enviará un formulario de queja en papel al cliente para la recopilación de los detalles del reclamo antes de comenzar el proceso de resolución de disputas con el negocio en cuestión. El formulario de reclamo se puede devolver a la oficina de Better Business Bureau® por correo o fax. La información que se puede obtener durante el proceso inicial del informe telefónico puede incluir los nombres y números de teléfono de los representantes de BBB®, ya sea que el negocio sea miembro en buena posición con la Asociación de la Comunidad local y si se han presentado otras quejas similares o recientes contra la Compañía.
.Las cartas que describen los problemas de los clientes son otra forma de comunicar quejas al Better Business Bureau® y a menudo se toman más en serio que las llamadas telefónicas. La correspondencia de la queja debe explicar lo más claramente posible los detalles de la queja del cliente y solicitar una acción específica por parte delnegocio para satisfacer la disputa. Las cartas se pueden enviar o enviar por fax a la oficina de BBB® y también puede ser útil para "CC" o "copia carbón" una copia de esta carta a la empresa con la que el cliente tiene una disputa. Una ventaja de escribir una carta de queja formal es que el cliente tiene una copia que documenta su queja y sus acciones.
La forma más fácil de presentar quejas al Better Business Bureau® está en línea a través de su sitio web nacional. El método en línea lleva a un cliente paso a paso al completar un formulario que incluye la naturaleza de la queja, el negocio específico en disputa, la información de contacto del cliente y los detalles de la queja en sí. El cliente de quejas debe hacer una copia del formulario final de queja, así como notas en la fecha en que la queja se hizo en línea a la agencia.