¿Cómo mido el rendimiento de la gestión del conocimiento?
El rendimiento de la gestión del conocimiento dentro de una organización debe medirse en contra de la estrategia de gestión del conocimiento adoptada. Los elementos medibles dentro de esa estrategia, como la participación en bases de datos de intercambio de conocimientos, pueden incluirse en un cuadro de mando equilibrado para llegar a una medida del rendimiento de la gestión del conocimiento. Algunos aspectos de la estrategia, como la actitud hacia el intercambio de conocimientos, pueden no ser fácilmente cuantificables porque se basan en el juicio subjetivo, pero estos pueden ser medidos por encuestas o cuestionarios del personal. El resultado calculado por medio de un cuadro de mando equilibrado puede dar una indicación de la implementación exitosa de una estrategia de gestión del conocimiento, y el progreso puede indicarse mediante un aumento en el puntaje con el tiempo. A medida que los objetivos de gestión del conocimiento evolucionan con el tiempo, la medida de desempeño de gestión del conocimiento debe adaptarse a los cambios en la estrategia corporativa.
quaLas medidas ntificables del desempeño de la gestión del conocimiento pueden incluir el número de comunidades de intercambio de conocimientos que surgen, el número de temas discutidos en los sitios de colaboración, el número de ideas de personal que se considera útil o el nivel de conciencia de las estrategias de gestión del conocimiento entre el personal de la organización. La gestión del conocimiento de las fuentes externas podría medirse por el número de informes o entradas a la base de datos de conocimiento del personal que asiste a seminarios y conferencias, la cantidad de enlaces de intercambio de conocimientos con organizaciones externas o la cantidad de intercambio de conocimientos resultantes del examen de revistas comerciales o sitios web especializados. La medición del rendimiento de la gestión del conocimiento podría hacerse más orientada a los resultados al cuantificar el número de mejores prácticas identificadas, el número de sugerencias que resulta en mejoras en los procesos o las contribuciones que han llevado a asegurar nuevos negocios.
Una estrategia de gestión del conocimiento que enfatiza la recopilación yEl procesamiento de comentarios de los clientes y estrategias de innovación abierta para diseñar productos futuros adaptaría su medición de rendimiento en consecuencia. El número de informes recopilados de los clientes o comentarios del personal que trata con los clientes podría ser una medida apropiada, junto con el número de informes de comentarios de los clientes que conducen a la implementación de cambios innovadores en los productos. Estas cantidades podrían rastrearse con el tiempo para medir mejoras en cada aspecto del intercambio de conocimientos. También podrían incorporarse a un cuadro de mando equilibrado por el cual los resultados se expresan como un porcentaje de los resultados específicos y se ponderan por referencia a la cantidad de tiempo dedicada al equipo de gestión del conocimiento. Las categorías y las ponderaciones utilizadas para medir el rendimiento de la gestión del conocimiento podrían modificarse a medida que cambian los objetivos corporativos y evoluciona la estrategia de gestión del conocimiento, produciendo una evaluación continua del éxito de la estrategia.