¿Cómo monitorizo la actividad de Internet de los empleados?
En la actualidad, muchas empresas dependen en gran medida del uso de los recursos de Internet como parte de sus operaciones comerciales. Los representantes de servicio al cliente usan Internet para investigar clientes existentes y, a veces, para usar herramientas en línea como conferencias web para brindar capacitación o información a los clientes. Los vendedores utilizan Internet para encontrar y calificar clientes potenciales y hacer demostraciones de varios tipos de servicios. Con tantas tareas que requieren acceso a Internet, los empleadores desean asegurarse de que los empleados estén utilizando Internet para trabajar y no para otros fines. La mejor manera de lograr esto es usar un software de monitoreo para monitorear la actividad de Internet de los empleados que se genera en cada estación de trabajo en la red de la compañía.
En la actualidad, hay una serie de productos de software en el mercado que permiten a los empleadores monitorear la actividad de Internet de los empleados. Uno de los enfoques más simplistas implica el uso de software que captura las pulsaciones de teclas que se ingresan para realizar búsquedas en línea o ingresar texto en los campos de una plantilla de sitio web. Uno de los beneficios de capturar las pulsaciones de teclas es que es posible reconstruir cómo un empleado terminó en una página en particular en un sitio web determinado. Por ejemplo, si el análisis de pulsación de tecla muestra que el empleado ingresó una solicitud de búsqueda en un navegador que incluía lo que parecía ser una cadena de palabras inocuas pero luego termina en un sitio para adultos con un nombre que incluye esas palabras, es al menos un posibilidad de que la visita al sitio no relacionado con el negocio fuera un accidente. Por el contrario, si el empleado ingresa pulsaciones de teclas que detallan la URL exacta de un sitio no relacionado con el trabajo, se puede determinar que el acto fue intencional.
El software que captura la duración del tiempo pasado en un sitio también puede ser importante cuando el empleador quiere monitorear la actividad de Internet de los empleados. Esto puede ayudar a un empleador a tener una mejor idea si el empleado está revisando cuentas de correo electrónico personales durante los descansos o durante el almuerzo, o si está gastando una cantidad excesiva de tiempo de trabajo en asuntos personales. Si bien la mayoría de los empleadores tienen cierta tolerancia para utilizar los recursos de Internet de la empresa para realizar controles rápidos una o dos veces al día, una gran cantidad de tiempo dedicado a búsquedas y uso de Internet no relacionados con el trabajo puede ser motivo de medidas disciplinarias.
Incluso hay algunos paquetes de software diseñados para monitorear la actividad de Internet de los empleados y capturar imágenes de las páginas que el empleado estaba viendo. Esto puede ser especialmente útil, ya que facilita determinar si el empleado visitó el sitio para leer comentarios sobre un producto del cliente o alguna noticia relacionada con un proyecto de investigación. Este tipo de capacidad de visualización también hará obvio si la actividad de navegación fue por razones personales y no profesionales.