¿Cómo empiezo un negocio de KPO?
Con servicios de outsourcing de procesos de conocimiento (KPO) que ganan popularidad, se forman muchos negocios nuevos de KPO cada año. Para comenzar un negocio de KPO, una persona necesita acceso a una fuerza laboral relativamente calificada y económica. Reclutar a los trabajadores adecuados es esencial para administrar un negocio de KPO exitoso porque, a diferencia de muchos otros servicios que están subcontratados, KPO requiere que los trabajadores tengan un gran conocimiento y habilidades específicas. Una persona que busca comenzar un nuevo negocio de KPO también debe tener experiencia y contactos en un campo específico para que pueda proporcionar buenas referencias a clientes potenciales.
El primer paso para iniciar un negocio de KPO es determinar qué servicios proporcionar. Algunos de los servicios de KPO más comunes incluyen investigación y desarrollo, suscripción, contabilidad y asesoramiento legal. Cada uno de estos servicios requiere un conjunto diferente de habilidades y conocimientos, y una nueva empresa debe comenzar enfocándose en el único elemento que creen que pueden proporcionar bien.
La mayoría de las empresas de KPO se inician en naciones donde la educación es buena y el trabajo es económico. A diferencia de la fabricación de outsourcing o el servicio al cliente, que requieren solo una pequeña cantidad de capacitación para tener éxito, los servicios de KPO deben adaptarse para satisfacer una serie de diferentes necesidades de clientes. Muchas de las habilidades necesarias en los servicios de KPO requieren una gran toma de decisiones del personal del negocio de KPO y, como tal, requieren que el personal haya recibido mucha más educación y capacitación que con otros tipos de subcontratación.
Atraer al personal adecuado es esencial al comenzar un nuevo negocio de KPO. Los altos niveles de habilidad y resolución de problemas de estas empresas requieren que el personal esté bien educado en el campo y pueda comunicarse fácilmente con los clientes, a veces en varios idiomas diferentes. Aunque las empresas de KPO generalmente se inician en países donde la mano de obra es barata, ATTRactar a los empleados calificados puede significar gastar más dinero en salario en KPO que en otras empresas involucradas en la subcontratación.
Como con cualquier negocio, comenzar un nuevo negocio de KPO requiere suficiente capital para superar los costos de capacitar a los empleados y alquilar o comprar espacio y equipo. Puede tomar una buena cantidad de tiempo para que un negocio de KPO obtenga ganancias. Comenzar con suficiente capital le dará al negocio mejores probabilidades de éxito.