¿Qué son las operaciones comerciales?
Las operaciones comerciales son aquellas tareas y actividades que una organización se compromete a producir los servicios o bienes que proporciona a sus clientes. Las operaciones eficientes ayudan a las empresas a reducir los costos, y podrían mejorar la satisfacción del cliente. La tecnología se puede utilizar para automatizar muchas operaciones y mejorar la eficiencia.
Las tareas comerciales específicas pueden variar según el tipo de organización. Por ejemplo, las operaciones comerciales para una compañía de seguros pueden incluir la recepción de una solicitud de seguro, suscribir, aceptar o rechazar la solicitud y el procesamiento de reclamos. En el caso de una organización de soporte técnico, las operaciones comerciales pueden incluir cosas como ingresar una solicitud de servicio, resolverlo, aumentarlo a un mayor nivel de soporte o ponerlo en espera.
La eficiencia es importante para las operaciones grandes o pequeñas, porque las operaciones eficientes mantienen bajos los gastos. Aunque las operaciones no afectan directamente los ingresos, afectan directamente a la empresaEl costo de hacer negocios, por lo que las operaciones influyen fuertemente en su capacidad de ser rentable. Las operaciones indirectamente eficientes pueden mejorar los ingresos si aumentan la satisfacción del cliente, lo que puede ayudar a aumentar las ventas.
Las empresas con frecuencia inician proyectos de análisis de operaciones comerciales para evaluar y mejorar sus procesos. Un analista de operaciones comerciales podría crear modelos comerciales como parte de esta actividad. Los modelos hacen que sea más fácil ver todas las tareas de operaciones comerciales y las interacciones entre los departamentos. Se hace más fácil ubicar los pasos duplicados o innecesarios y reorganizar los pasos para mejorar la eficiencia. Con frecuencia, las empresas compararán sus procesos con los estándares de la industria o las mejores prácticas para ayudarlos a descubrir qué partes de sus procesos probablemente necesitan mejorar.
Después de que se haya determinado que se puede mejorar un proceso comercial, el análisis de análisisCT podría implementar tecnología para mejorar la operación de manera eficiente. Muchas operaciones de rutina que se habían manejado manualmente pueden ser automatizadas de forma completa o parcialmente automatizada por los sistemas de software. Como ejemplo, una empresa que manejó la aceptación de pedidos manualmente a través de llamadas telefónicas de clientes a representantes de ventas internas podría construir un sitio web donde sus clientes puedan realizar pedidos. El sistema de pedidos web puede ingresar directamente los pedidos en el sistema de entrada de pedidos de la compañía y omitir la necesidad de que los representantes de ventas internos los ingresen.
Algunas organizaciones establecen programas en curso para alentar a los empleados a evaluar las operaciones comerciales con las que están involucrados. Los empleados pueden tener oportunidades para sugerir mejoras a estos procesos y ser reconocidos por sus esfuerzos. Estos programas generalmente tienen más éxito cuando la organización actúa sobre sugerencias que son factibles.