¿Qué son las operaciones comerciales?
Las operaciones comerciales son aquellas tareas y actividades que una organización se compromete a producir los servicios o bienes que proporciona a sus clientes. Las operaciones eficientes ayudan a las empresas a reducir costos y pueden mejorar la satisfacción del cliente. La tecnología se puede utilizar para automatizar muchas operaciones y mejorar la eficiencia.
Las tareas comerciales específicas pueden variar según el tipo de organización. Por ejemplo, las operaciones comerciales de una compañía de seguros pueden incluir la recepción de una solicitud de seguro, la suscripción, la aceptación o el rechazo de la solicitud y el procesamiento de reclamos. En el caso de una organización de soporte técnico, las operaciones comerciales pueden incluir cosas como ingresar una solicitud de servicio, resolverla, escalarla a un nivel superior de soporte o ponerla en espera.
La eficiencia es importante para las operaciones de negocios grandes o pequeños, porque las operaciones eficientes mantienen bajos los gastos. Aunque las operaciones no afectan directamente los ingresos, sí afectan directamente el costo de hacer negocios de la compañía, por lo que las operaciones influyen fuertemente en su capacidad de ser rentable. Indirectamente, las operaciones eficientes podrían aumentar los ingresos si aumentan la satisfacción del cliente, lo que puede ayudar a aumentar las ventas.
Con frecuencia, las empresas inician proyectos de análisis de operaciones comerciales para evaluar y mejorar sus procesos. Un analista de operaciones comerciales podría crear modelos comerciales como parte de esta actividad. Los modelos facilitan ver todas las tareas de operaciones comerciales y las interacciones entre departamentos. Se hace más fácil localizar pasos duplicados o innecesarios y reorganizar los pasos para mejorar la eficiencia. Con frecuencia, las empresas compararán sus procesos con los estándares de la industria o las mejores prácticas para ayudarlos a descubrir qué partes de sus procesos probablemente necesitan mejoras.
Una vez que se ha determinado que se puede mejorar un proceso de negocio, el proyecto de análisis podría implementar tecnología para mejorar la eficiencia operativa. Muchas operaciones de rutina que se han manejado manualmente pueden ser total o parcialmente automatizadas por sistemas de software. Como ejemplo, una empresa que maneja la aceptación de pedidos manualmente a través de llamadas telefónicas de los clientes a representantes de ventas internas podría crear un sitio web donde sus clientes puedan realizar pedidos. El sistema de pedidos web puede ingresar directamente los pedidos en el sistema de ingreso de pedidos de la compañía y evitar la necesidad de que los representantes de ventas internos los ingresen.
Algunas organizaciones establecen programas continuos para alentar a los empleados a evaluar las operaciones comerciales en las que están involucrados. Los empleados pueden tener la oportunidad de sugerir mejoras a estos procesos y ser reconocidos por sus esfuerzos. Estos programas generalmente son más exitosos cuando la organización actúa sobre sugerencias que son factibles.