¿Qué son la logística del cliente?
El término "logística del cliente" se refiere a la relación de una empresa con sus clientes durante la entrega de bienes o servicios. Este proceso implica envío, información, almacenamiento, reempaquetado y cualquier otro servicio que forme parte del proceso de entrega. Sin embargo, cubre una gama mucho más amplia que los mecanismos de envío y recepción. La logística equilibra los costos y servicios de manera rentable, refleja los objetivos de la compañía y brinda un buen servicio al cliente.
cómo se envían los productos es una consideración en la logística del cliente. El envío del producto debe reflejar los objetivos de la empresa, ya sea controlar los costos o mantener los inventarios de productos en cierto nivel. Este proceso también debe moverse sin problemas y al mismo tiempo cumplir con todos los objetivos.
Para que el movimiento sea suave, debe tener en cuenta las fluctuaciones comerciales que incluyen tiempos ocupados o lentos. También debe organizarse para que los envíos que varían en tamaño se coordinan con la misma eficiencia. EACH Departamento de una empresa podría manejar un aspecto diferente del proceso de envío, pero todos los departamentos deben coordinarse sin problemas. Obviamente, las grandes empresas pueden tener una logística muy compleja.
La logística del cliente también incluye información sobre cómo un artículo se mueve a los clientes. Esto se está volviendo cada vez más técnico. Un ejemplo son los sistemas de seguimiento de computadora que pueden saber exactamente cuándo se envió un artículo y dónde está en el proceso de envío. También se necesitan programas similares para rastrear el inventario.
El tiempo es uno de los factores más importantes en la logística del cliente. Los clientes esperan que sus pedidos se completen de manera rápida y precisa. Las empresas que no hacen esto podrían no ser capaces de mantener el lugar en una economía global donde la velocidad a menudo lo es todo. Si una empresa no puede entregar lo que promete, el cliente irá a otro lado.
Los costos también son extremadamente importantes. Un objetivo clave en CUSTomer Logistics es encontrar un sistema que brinde un servicio aceptable a los clientes mientras mantiene los costos bajos para el negocio. Todo esto debe hacerse dentro de lo razonable. El proceso más costoso no es necesariamente igual al mejor servicio, ni un costo más bajo ahorra mucho si no se satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.
El paso final en la logística del cliente es hacer que todo funcione sin problemas. Cada individuo o departamento debe hacer su parte y comprender su papel. Una tabla escrita puede ayudar a describir este proceso. Este gráfico funciona como una hoja de ruta para cómo funciona el proceso y puede ayudar a identificar áreas que funcionan correctamente, junto con aquellos que necesitan mejoras.