¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?
En pocas palabras, los indicadores clave de rendimiento (KPI) son medidas de logro, herramientas utilizadas por las organizaciones para rastrear su progreso y éxito para lograr el propósito de la organización. Consisten en un conjunto de objetivos medibles predeterminados para una organización y pueden involucrar cualquier aspecto de una organización que se considere vital para su éxito. Para crear KPI efectivos, una organización debe tener una misión con objetivos y objetivos claramente definidos. Los objetivos vagos, como ser los mejores de la industria, por ejemplo, no funcionarán porque son demasiado amplios. Los objetivos deben expresarse en términos medibles y acordados por los involucrados con la organización.
Los indicadores de rendimiento clave se pueden presentar en cualquier combinación de informes, hojas de cálculo o gráficos. Proporcionan una instantánea visual en tiempo real de la fortaleza de un negocio u organización basada en las medidas predefinidas específicas. El método en el que se muestran varía, ya que depende en gran medida de la OBetective se mide y su público objetivo.
Estas medidas varían de una organización a otra, dependiendo del tipo de negocio y sus objetivos, y pueden ser financieros o no financieros. Por ejemplo, una compañía de camiones puede usar la comparación de la cantidad de accidentes de camiones que involucran a sus conductores que ocurrieron por distancia recorridos al promedio nacional. Esta sería una forma de rastrear su historial de seguridad. Un centro de salud de emergencia puede usar el tiempo de espera promedio para que los pacientes sean tratados por hora del día, lo que les permitiría determinar si los ajustes a los niveles de personal o la capacitación son deseables.
En la misma línea, una empresa que trata en ventas puede usar el porcentaje de nuevos clientes que los clientes existentes se remitieron como un indicador clave de rendimiento. La misma compañía de ventas también podría utilizar una comparación porcentual de las relaciones públicas del año en cursoOFIT a las ganancias del año anterior con un objetivo de un porcentaje especificado cada año.
Una vez que se define un indicador de rendimiento clave, rara vez se cambia a menos que los objetivos reales de la organización cambien. De hecho, para ser útiles, es muy importante que estos objetivos mantengan consistentemente la misma definición de año en año para que el progreso de la organización pueda ser monitoreado de manera efectiva. De esta manera, las prácticas comerciales y/o la planificación estratégica se pueden reexaminar si hay una disminución en el progreso hacia objetivos definidos.