¿Cuáles son algunos riesgos de subcontratación?
Mucho se puede y se ha dicho sobre los beneficios de la subcontratación. Principalmente, puede ahorrarle a una empresa una gran cantidad de dinero, creando mejores ganancias para los accionistas y permitiendo que una empresa se concentre en algunas áreas clave. También hay una cantidad considerable escrita sobre los riesgos de subcontratación, y se recomienda a las empresas que los consideren detenidamente antes de demoler departamentos y permitir que otras empresas se hagan cargo de su trabajo. Algunos riesgos de subcontratación que podrían considerarse incluyen problemas culturales / de idioma, poca interacción con otras regiones, seguridad de la información, inversión inicial en la transferencia de información, pérdida de control y efecto de la subcontratación en el país primario en el que la empresa opera.
A menudo, la contratación externa significa la contratación externa, y uno de los problemas con esta práctica es el grado en que los malentendidos culturales o los problemas de idioma pueden afectar el trabajo o el servicio a los clientes. Incluso cuando otro país tiene muchos hablantes del área nativa de la compañía, puede haber problemas que surjan de las diferencias culturales, y esto podría detener el flujo de trabajo o crear una impresión deficiente del departamento de servicio al cliente de una empresa. De hecho, hay algunas compañías que inicialmente subcontrataron cosas como líneas de servicio al cliente y desde entonces han descubierto que uno de los grandes riesgos de la subcontratación es la insatisfacción del consumidor con esta práctica debido a las barreras del idioma o problemas culturales. Con este fin, algunas empresas devolvieron ese trabajo a los países nativos, y si lo subcontrataron, lo hicieron a los oradores con mayor probabilidad de entender a las personas que llaman.
Los riesgos de la subcontratación externa incluyen aquellos asociados con el funcionamiento de una empresa en un país que tiene leyes diferentes o un gobierno inestable. Muchos de los principales lugares de subcontratación no se encuentran en los gobiernos más estables, y se podrían acumular grandes pérdidas de dinero si las situaciones políticas empeoraran. Los cambios repentinos en los líderes también podrían ser un problema, y los golpes podrían terminar con la compañía de outsourcing que es propiedad de un nuevo líder del país. Un menor nivel de mantenimiento, particularmente en los países del tercer mundo, podría significar paradas inesperadas, como por desastres naturales, que no pueden ser atendidos de inmediato por el gobierno municipal u otro gobierno.
Un aspecto que es de gran importancia al evaluar los riesgos de la subcontratación es la seguridad de muchos tipos diferentes de información, incluido el conocimiento de propiedad o cosas como estadísticas personales y el seguimiento de empleados o clientes. Dado que la empresa principal rara vez puede realizar operaciones de microgestión en el área subcontratada, no siempre se conoce el grado en que la información puede filtrarse. Ha habido casos de robos de cosas como tarjetas de crédito, números de seguro social y material patentado, y estos deben dar una pausa a la empresa.
Si bien la contratación externa con frecuencia ahorra dinero, la inversión inicial puede ser muy costosa. Es posible que los empleados tengan que viajar a la ubicación subcontratada para establecer operaciones, capacitar a los trabajadores y otros. A veces, esta transición es ininterrumpida, pero otras veces está marcada por muchos obstáculos en el camino o desafíos continuos en la operación eficiente del trabajo subcontratado.
Esta pérdida de control es un asunto que también requiere reflexión. En algunos casos, otra compañía se convierte en el representante de facto de la compañía principal y puede no tener la misma ética y objetivos. El grado de control que se mantiene a menudo depende de si la empresa tiene un contrato con otro o si administra la empresa subcontratada. En el último caso, se espera menos control sobre el resultado, aunque las empresas siempre pueden despedir al proveedor externo actual y contratar a otro. Esto llevará tiempo y dinero.
Las empresas y sus empleados son miembros del país en el que trabajan. Uno de los riesgos de la subcontratación que debe considerarse es el impacto gradual de esta práctica en el mundo en el que habitan la empresa y los empleados. El outsourcing ha contribuido a la pérdida significativa de trabajo en ciertos campos, y esto crea problemas de muchas maneras. Puede mantener a un grupo calificado de trabajadores sin trabajo, disminuyendo en última instancia ese grupo de habilidades hasta el punto en el que podría ser difícil no externalizar. El mayor desempleo también puede atribuirse a una mayor necesidad pública, y esto podría aumentar los impuestos a las personas y las empresas, especialmente a las que en parte han creado la necesidad.
Es poco probable que las empresas vean los riesgos de la subcontratación como razones para evitarlo. Como se mencionó, muchas industrias ahora practican esto de manera rutinaria hasta cierto punto porque encuentran que ahorra dinero. Sin embargo, es importante señalar que no siempre es fácil o exitoso, y que ahorrar dinero podría terminar costando más dinero en impuestos.