¿Qué son los costos de cambio?
Los costos de cambio son los costos que enfrenta un cliente al cambiar los proveedores. El cliente podría ser un consumidor o una empresa que recibe piezas o servicios de otra empresa. Los costos pueden incluir costos financieros directos y costos más generales, como el tiempo. Los costos de cambio son significativos, ya que pueden significar que una empresa puede tener costos más altos que un rival sin necesariamente perder negocios.
Los costos de cambio más obvios son financieros. Estos generalmente vienen en forma de pagos de penalización por poner fin a un contrato. Un ejemplo común es con los clientes de teléfonos celulares que han recibido un subsidio de su red elegida al comprar un teléfono y, a cambio, deben pagar una tarifa de salida al cambiar las redes antes de que finalice su plazo mínimo de contrato.
También hay costos prácticos que se pueden convertir en efectivo. Esto podría incluir el tiempo que lleva establecer un nuevo acuerdo y pasar el tiempo en la administración de proveedores cambiantes. Esta vez se puede convertir a un costo financiero mirando al personalCostos incurridos por una empresa mientras cambia. Algunos costos de cambio son más difíciles de cuantificar, ya que están más basados en la emoción. Esto incluye la forma en que muchos clientes siguen una filosofía de "mejor el diablo que conoces" al elegir un proveedor. También es discutible que la inercia y la pereza puedan contribuir a cambiar los costos, ya que las personas a menudo no se molestan en cambiar a un nuevo proveedor, incluso cuando saben que les ahorraría dinero.
Los costos de cambio juegan un papel importante en la economía. Ayudan a socavar uno de los principios más básicos de una economía de mercado: que si dos proveedores ofrecen bienes o servicios idénticos, los clientes siempre elegirán la opción más barata. En teoría, el costo de cambio podría incluso integrarse en la decisión de precios de una empresa, lo que significa que la compañía puede mantener los precios como un nivel fijo por encima de sus rivales, sabiendo que aún conservarán al cliente. En la práctica, las dificultades para cuantificar todo el switchinG Costos significa que las empresas harán esto a través del juicio o el juicio y el error en lugar de el cálculo preciso.
El concepto de cambio de costos juega un papel importante en una teoría desarrollada por el economista Michael Porter. Argumenta que cinco fuerzas determinan cuán competitivo es un mercado particular: la disponibilidad de alternativas cercanas al producto del mercado, la probabilidad de que las nuevas empresas ingresen al mercado, el poder de negociación de los consumidores, el poder de negociación de los proveedores y la competitividad inherente de las empresas del mercado. El cambio de costos juega algún papel en todas las últimas fuerzas, excepto en estas fuerzas.