¿Qué son las televentas?
Las televentas son ventas realizadas con un contacto inicial por teléfono. La transacción completa puede realizarse por teléfono o la llamada telefónica se puede utilizar para programar una cita para una conferencia web o una cita en persona con un representante de ventas. Esta práctica de ventas data de mediados del siglo XX y también se conoce como telemarketing o venta telefónica. Las regulaciones que rodean las televentas varían en todo el mundo y, en algunas regiones, son muy estrictas en respuesta a los cabilderos de los consumidores que argumentan que es una técnica de ventas irritante y perjudicial.
Los vendedores que participan en ventas telefónicas pueden realizar ventas entre empresas o entre empresas. Muchas compañías de televentas utilizan sistemas de marcación automatizados para agilizar el proceso de contacto con los clientes. El personal de marketing sigue un guión con cada llamada en un intento de enganchar el interés del consumidor y refutar argumentos comunes. En algunas instalaciones, los mensajes grabados se pueden utilizar para hacer el contacto inicial, lo que permite a los clientes seleccionar una opción para hablar con un vendedor y limitar el tiempo dedicado a hablar con clientes que no tienen intención de comprar.
Al igual que con otros tipos de ventas, la televenta implica generar clientes potenciales para nuevos clientes, interactuar con clientes anteriores, responder solicitudes de información y realizar ventas reales. Los vendedores deben ser dinámicos y creativos, capaces de atraer a los consumidores a la llamada y mantenerlos en el teléfono mientras mantienen el interés. El trabajo puede ser monótono, ya que las televentas implican hacer cientos de llamadas al día y muchas compañías recompensan a sus empleados por la mayor cantidad de contactos exitosos, proporcionando un incentivo para hacer negocios rápidamente y pasar al siguiente cliente.
La rotación suele ser alta en televentas. Se contratan constantemente nuevos empleados mientras los empleados renuncian. La capacitación suele ser breve, por lo que la empresa no invierte excesivamente en cada uno de sus vendedores. El espacio para avanzar puede ser limitado, ya que se necesitan relativamente pocos supervisores para manejar el piso de ventas. El pago varía y tiende a mantenerse relativamente bajo como resultado de la rotación y la competencia por los puestos de ventas.
A medida que las televentas se volvieron más eficientes y las compañías comenzaron a usar compañías extranjeras para manejar sus llamadas de ventas, lo que les permitió operar a todas horas, aumentó la protesta de los consumidores contra esta práctica de marketing. Una serie de países implementan regulaciones para limitar los horarios del día para las llamadas de ventas, establecen listas de no llamar para los consumidores que nunca quieren ser contactados por teléfono con llamadas de ventas, y establecen otras regulaciones para reducir la molestia de los consumidores.