¿Qué son las telesales?
Las telesales son ventas realizadas con un contacto inicial por teléfono. Toda la transacción puede tener lugar por teléfono o la llamada telefónica puede usarse para configurar una cita para una conferencia web o un nombramiento en persona con un representante de ventas. Esta práctica de ventas data de mediados del siglo XX y también se conoce como venta de telemarketing o teléfono. Las regulaciones que rodean las telesales varían en todo el mundo y, en algunas regiones, son muy estrictas en respuesta a los cabilderos de los consumidores que argumentan que es una técnica de ventas irritante y disruptiva.
Las ventas involucradas en ventas telefónicas pueden hacer ventas de negocios a negocios o ventas de negocios a consumidores. Muchas compañías de telesales utilizan sistemas de marcación automatizados para optimizar el proceso de hacer contacto con los clientes. El personal de marketing sigue un guión con cada llamada en un intento de enganchar el interés del consumidor y refutar los argumentos comunes. En algunas instalaciones, se pueden usar mensajes grabados para hacer el contacto inicial, permitiendoLos clientes seleccionan una opción para hablar con un vendedor y limitar el tiempo dedicado a hablar con los clientes que no tienen intención de comprar.
Al igual que con otros tipos de ventas, las telesales implica generar clientes potenciales para nuevos clientes, interactuar con clientes anteriores, responder solicitudes de información y realizar ventas reales. Los vendedores deben ser dinámicos y creativos, capaces de atraer a los consumidores a la llamada y mantenerlos en el teléfono mientras mantienen interés. El trabajo puede ser monótono, ya que las telesales implican hacer cientos de llamadas al día y muchas compañías recompensan a sus empleados por la mayor cantidad de contactos exitosos, proporcionando un incentivo para hacer acuerdos rápidamente y pasar al próximo cliente.
.La facturación a menudo es alta en telesales. Los nuevos empleados son constantemente traídos mientras los empleados renuncian. La capacitación suele ser breve, por lo que la compañía no invierte en exceso en EACh de sus vendedores. El espacio para el avance puede ser limitado, ya que se necesitan relativamente pocos supervisores para manejar el piso de ventas. El pago varía y tiende a mantenerse relativamente bajo como resultado de la facturación y la competencia por las posiciones de ventas.
A medida que las telesales se volvieron más eficientes y las empresas comenzaron a usar compañías en el extranjero para manejar sus llamadas de ventas, permitiéndoles operar a todas horas, la protesta de los consumidores contra esta práctica de marketing aumentó. Varias naciones establecen regulaciones para limitar los tiempos del día para las llamadas de ventas, las listas de llamadas establecidas para los consumidores que nunca desean ser contactados por teléfono con llamadas de ventas y colocan otras regulaciones para reducir la molestia del consumidor.
.