¿Cuáles son los mejores consejos para la mejora del proceso comercial?
La mejora del proceso comercial depende de la comprensión, la comunicación y las actualizaciones e innovación continuas. Un proceso de negocio es una práctica en la que varias entradas trabajan juntas para producir una salida. Por lo tanto, un proceso puede ser cualquier cosa, desde entregar un servicio, hasta procesar la nómina. La creación de mapas de procesos comerciales, alentar la comunicación interdepartamental y el uso de la tecnología para proporcionar actualizaciones del estado del proceso son formas de mejorar potencialmente el proceso comercial.
Como un ejemplo macro de mejora del proceso comercial, imagine una empresa que desea disminuir las altas tasas de rotación de los empleados. El proceso que necesita mejora, por lo tanto, es el primer año de experiencia de los empleados. El gerente quiere reducir este número y aumentar la lealtad de la compañía. Para hacer esto, necesita comprender el problema, alentar la comunicación y mantenerse actualizado sobre el estado del proceso.
En un proceso comercial, es importante comprender el problema y no solo solucionar los síntomas. Las mejores decisiones en generalson bien informados, y esto es lo mismo para la mejora del proceso comercial. El gerente que trabaja para disminuir la facturación de los empleados al arreglar los síntomas podría ofrecer paquetes de compensación más altos como incentivos para los empleados. Después de seis meses, este gerente puede darse cuenta de que los números no han mejorado significativamente y que perdió el tiempo y el dinero tratando de implementar esta estrategia sin comprender la verdadera naturaleza del problema.
En la mejora del proceso comercial, la comunicación es clave y debe ser abierta y alentada, especialmente en procesos interdepartamentales. Usando la comunicación abierta, el gerente puede preguntar a los nuevos empleados y los gerentes de nuevos contrataciones lo que creen que causa una facturación tan alta, por ejemplo. El gerente puede recibir información que indica que los nuevos empleados no sienten que se consideren valiosos o que sus gerentes se han centrado lo suficiente en la capacitación.
Mantener las líneas de comunicaciónLa apertura de ication puede ser útil para encontrar soluciones innovadoras al problema. Las sesiones de lluvia de ideas pueden sugerir que se deben programar más sesiones de entrenamiento y evaluaciones personales con nuevas contrataciones. La implementación de tales cambios puede aumentar la lealtad de los empleados y dar como resultado una menor facturación, mejorando así el proceso comercial.
Comprender el problema puede hacer que las estrategias de mejora sean más efectivas, pero la mejora del proceso es un proceso continuo. Los gerentes de procesos efectivos revisan e innovan incluso después de que se resuelve el problema. Continuar con las soluciones en el ejemplo: implementación de una nueva encuesta de alquiler y hacer preguntas para determinar las preocupaciones o lugares para mejorar) puede ayudar a mantener al gerente al tanto de problemas potenciales, lo que le permite encontrar soluciones temprano.
El mapeo de procesos comerciales también puede proporcionar una forma de comprender mejor los procesos al tiempo que aumenta la comunicación. Los mapas de procesos proporcionan representaciones visuales paso a paso de los procesos comerciales para ayudar a STRgestión de procesos de eamline. Las representaciones visuales hacen que sea más fácil conceptualizar procesos y encontrar espacio para la mejora. Los equipos que construyen los mapas de procesos generalmente provienen de varias etapas en el proceso y pueden proporcionar información esencial desde varias perspectivas para ayudar en la mejora.
La tecnología, cuando se selecciona y mantiene adecuadamente, también puede mejorar la gestión de procesos comerciales. La automatización de tareas serviles o administrativas, por ejemplo, puede almacenar eficientemente la información, disminuir el error humano y mejorar la eficiencia. Los sistemas de gestión automatizados también pueden ayudar a aumentar el control sobre los procesos y aumentar la visibilidad de las operaciones.