¿Cuáles son los mejores consejos para la gestión estratégica de cuentas?
Los mejores consejos para la administración estratégica de cuentas implican encontrar formas de desarrollar, mantener y expandir las relaciones con los clientes para ayudar a una empresa u organización a alcanzar ciertos objetivos. Se trata de gestionar las relaciones clave con el cliente para ayudarlo a ganar más dinero y hacer lo necesario para mantener esas relaciones. La estrategia y la planificación de la organización pueden ser el consejo más importante para una gestión de cuentas estratégica exitosa. Hacer una evaluación completa de la competencia permite a los gerentes de cuentas impedir cualquier plan de compañías competidoras para atraer negocios. Descubrir qué productos y servicios nuevos puede ofrecer un cliente durante el próximo año es otro aspecto importante de la gestión estratégica de cuentas exitosa.
Un viejo modelo de mantener clientes comerciales implicaba tener un personal de vendedores que realizaban llamadas a esos clientes. Una nueva forma consiste en crear un plan estratégico para identificar y seleccionar a los clientes responsables del mayor volumen. Luego, los gerentes de cuentas crean una estrategia para enfocar todos los esfuerzos en esos clientes. Los grandes clientes generalmente requieren un suministro continuo de ideas nuevas y frescas para ayudar a un negocio a tener éxito y ganar más dinero. Los gerentes de cuentas estratégicos que aportan estas nuevas ideas aportan más beneficios y aportan un valor añadido a la relación comercial. Si un gerente de cuenta puede diseñar una estrategia para ayudar a un cliente a ganar más dinero, entonces el gerente de cuenta y su compañía también ganarán más dinero.
La gestión estratégica de cuentas implica descubrir qué está haciendo la competencia y qué pueden ofrecerle a un cliente. Los gerentes de cuentas desarrollan métodos o procesos diseñados para evaluar las fortalezas y debilidades de cualquier competidor que desee quitarle un cliente. Una vez que se han determinado las fortalezas y debilidades de un competidor, se pueden tomar medidas preventivas para fortalecer la relación y evitar cualquier intento de acceder a un cliente. Por ejemplo, si un competidor ofrece un mejor precio por un servicio a un cliente existente, la administración de cuentas estratégicas encuentra una manera de igualar ese precio o agregar otro valor para mantener la relación actual.
Otro consejo para una gestión de cuentas estratégica exitosa consiste en descubrir qué nuevos productos o servicios ofrecerá un cliente en los próximos meses y años. Ayudar a un cliente a lanzar sus nuevos productos o servicios al mercado y obtener más ganancias solo puede ayudar a fortalecer la relación entre el gerente de cuenta estratégico y el cliente. Un gerente de cuenta puede ayudar a un cliente a encontrar un fabricante más adecuado o presentar una nueva agencia de marketing para ayudar a promover un nuevo producto o servicio. La gestión estratégica de cuentas encuentra formas de volverse indispensables para sus clientes. Estos consejos de administración de cuentas estratégicas pueden marcar una diferencia real en el éxito general de un cliente.