¿Cuáles son los diferentes modelos de comunicación empresarial?
Las comunicaciones comerciales toman la forma de comunicación interna o externa. Las comunicaciones internas se producen entre colegas o la gerencia y el personal, mientras que las comunicaciones externas se producen entre la empresa y sus clientes, proveedores y medios de comunicación. Existen varios modelos diferentes de comunicación empresarial, basados en teorías presentadas por expertos en comunicaciones a lo largo de los años. Estos incluyen el modelo de Shannon y Weaver, el modelo de Lasswell, el modelo de Newcomb y el modelo de Berlo de los cinco sentidos.
Shannon y Weaver idearon uno de los modelos más comunes de comunicación empresarial, que data de 1948 cuando Claude Elwood Shannon y Warren Weaver fueron coautores de un libro sobre el enfoque matemático de la comunicación. El modelo funciona suponiendo que son necesarios ocho elementos clave para que se produzca la comunicación. Estos incluyen la fuente del mensaje, la codificación o el formato del mensaje, el mensaje en sí y el canal por el cual se transmite el mensaje. Puede haber ruido o interferencia que puede distorsionar el mensaje antes o cuando llega al receptor, o la persona a quien está destinado. Luego, el receptor intenta la decodificación del mensaje, y una vez que proporciona retroalimentación, el ciclo se cierra y se ha producido la comunicación.
Uno de los modelos más simples de comunicación empresarial fue identificado por el politólogo Harold Lasswell en la década de 1940 y es ampliamente adoptado en los negocios. El modelo describe un proceso que consta de cuatro componentes, que son el hablante, el sujeto, el oyente y el canal. La teoría de Lasswell era que para que se haya producido una verdadera comunicación, debe producir un efecto, y esto se resume en la oración ampliamente citada "Quién dice qué en qué canal a quién con qué efecto". Esto es particularmente relevante en el entorno empresarial , donde las instrucciones para el personal son comunes y donde las habilidades de comunicación juegan un papel importante.
El modelo de comunicación de Newcomb se centra en el propósito social de la comunicación y la manera en que mantiene las relaciones entre las personas. Muestra que el mensaje tiene menos importancia que la interacción entre el emisor y el receptor. Uno de los modelos más comunes de comunicación empresarial, el modelo de Newcomb se ve más en los métodos informales de comunicación utilizados en las pequeñas empresas, que en el discurso corporativo que se encuentra en las grandes empresas.
Los modelos más complejos de comunicación empresarial incluyen la teoría presentada por David K Berlo, que tiene en cuenta la importancia de los cinco sentidos en el proceso. Berlo creía que el significado de la comunicación no estaba presente en el mensaje, sino en la interpretación del mensaje por parte del receptor. La interpretación está influenciada por la presencia de los cinco sentidos, que ayudan al receptor a identificar los matices en el significado. Este modelo afecta las comunicaciones comerciales al enfatizar la necesidad de ser muy claro sobre el mensaje y utilizar técnicas de comunicación establecidas, para evitar interpretaciones inexactas que podrían conducir a errores costosos.