¿Cuáles son los diferentes tipos de servicios de back office?
Los diferentes tipos de servicios de back office incluyen una serie de tareas administrativas, como recursos humanos, contabilidad, procesamiento de pedidos de clientes, mantenimiento de equipos y gestión de registros. Las tareas administrativas también pueden ser más especializadas para ciertas áreas profesionales como la medicina o la tecnología de la información. Si bien el personal de soporte de la oficina administrativa normalmente no interactúa con los clientes con tanta frecuencia como el personal de la oficina central, los servicios administrativos aún brindan componentes esenciales para las operaciones comerciales diarias. Varios profesionales a menudo comienzan sus carreras con trabajos administrativos de nivel básico en sus áreas específicas de interés.
Los recursos humanos (RRHH) son una parte integral de los servicios administrativos que se encargan de reclutar, contratar y capacitar a nuevos empleados para varios departamentos. El personal de recursos humanos también suele proporcionar a los empleados los documentos fiscales requeridos y organizar servicios de nómina, como el depósito directo de cheques de pago en las cuentas bancarias de los trabajadores. Este departamento particular de soporte de back office asegura que las personas calificadas sean asignadas a los trabajos disponibles y sean compensadas adecuadamente por su trabajo.
Los departamentos de contabilidad son servicios administrativos relacionados con las diversas transacciones financieras de una empresa. Las grandes organizaciones a menudo tienen sus propios departamentos de contabilidad internos, y las pequeñas empresas con frecuencia externalizan estos deberes a empresas de contabilidad independientes. Este tipo de tareas administrativas generalmente implican mantener registros precisos de las transacciones de los clientes y los saldos que la empresa debe a otros proveedores. El personal de contabilidad generalmente también calcula los flujos de efectivo y los pasivos existentes para presentar una imagen general de qué tan bien la compañía está haciendo financieramente dentro de un marco de tiempo determinado.
Los servicios de back office también incluyen el procesamiento de pedidos para empresas que proporcionan bienes o servicios específicos. Estas tareas a menudo implican extracción de inventario, embalaje, envío y facturación a los clientes por el costo de sus pedidos. Algunos departamentos de procesamiento de pedidos en grandes empresas pueden tener un servicio de mensajería en el personal para hacer entregas locales, aunque este deber de trabajo a menudo se subcontrata en muchos casos. El mantenimiento preciso de registros de recibos y facturas también es una parte importante de este departamento administrativo.
Los servicios de back office de un consultorio médico pueden incluir trabajos de rutina como el procesamiento de análisis de sangre. Los técnicos médicos de la oficina administrativa, en lugar de los médicos, a menudo realizan estas tareas donde las regulaciones locales también lo hacen. El personal de soporte administrativo de la tecnología de la información (TI) generalmente se asegura de que las computadoras y los teléfonos de otros departamentos funcionen correctamente. Estos trabajadores de back office especializados reparan rápidamente cualquier problema con este equipo y su software asociado, y también realizan con frecuencia actualizaciones y mantenimiento regulares del sistema.