¿Cuáles son los diferentes tipos de servicios de evaluación comparativa?
Hay varios tipos diferentes de servicios de evaluación comparativa disponibles. Algunos de los más populares incluyen benchmarking estratégico, funcional, de proceso y interno o externo. Aunque cada uno de estos se enfoca en un área específica, ocasionalmente pueden superponerse. Algunas compañías también pueden desear realizar el proceso de evaluación comparativa en más de una de estas áreas. Muchas empresas que ofrecen servicios de evaluación comparativa ofrecerán diferentes tipos de enfoques.
Los servicios de evaluación comparativa estratégica se encuentran entre los más comunes para ser utilizados por las organizaciones. Les proporciona una visión general amplia de la forma en que compiten las empresas en varios tipos diferentes de industrias. Este método es utilizado frecuentemente por empresas que desean mejorar su desempeño general. Es un proceso integral que presta una atención bastante uniforme a una variedad de problemas, en lugar de apuntar y resolver problemas específicos.
Los servicios de evaluación comparativa funcional son más específicos. Su objetivo es ayudar a mejorar las operaciones en general al centrarse en un solo proceso, ya que funciona en diferentes departamentos. A menudo puede ser más fácil realizar mejoras en toda la empresa cuando se realizan en un elemento que se encuentra en todas las áreas del negocio. Una vez que se encuentra ese punto en común, las diferencias entre varios departamentos generalmente son un impedimento menor para el progreso.
Los servicios de evaluación comparativa de procesos tienden a centrarse en algunas empresas clave que siguen las mejores prácticas reconocidas. Al encontrar y observar buenas cualidades específicas de estas empresas, una empresa puede determinar qué elementos puede adoptar y cómo puede estructurar sus propias operaciones para cumplir o superar los resultados de las otras empresas. Este tipo de evaluación comparativa a menudo se subcontrata para resolver problemas específicos a corto plazo.
Los servicios internos de evaluación comparativa se utilizan para determinar las mejores prácticas dentro de una organización. Esto se hace comparando varios aspectos de diferentes departamentos. Por lo general, es uno de los servicios de evaluación comparativa más fáciles de realizar porque la empresa tiene acceso a información confidencial que sería difícil, si no imposible, obtener de una fuente externa.
El proceso de evaluación comparativa externa, también conocido como el mejor en su clase, es más complejo que la evaluación comparativa interna por varias razones. Es la práctica de aprender las mejores prácticas de las principales empresas de la industria. Encontrar, verificar y analizar esta información puede ser un proceso lento. No se garantiza que se encuentre suficiente información precisa. Por esta razón, es uno de los tipos de evaluación comparativa que se subcontrata mejor a un profesional experimentado.