¿Cuáles son los diferentes tipos de herramientas BPO?

Las herramientas

BPO no son tantos elementos físicos como los servicios ofrecidos por un tercero. Las empresas pueden externalizar ciertos procesos comerciales a un tercero, lo que permite que este negocio complete la actividad por una tarifa específica. Primero, las herramientas BPO pueden ser verticales u horizontales. Las herramientas verticales toman una actividad de principio a fin; Las herramientas horizontales completan actividades correlacionadas de dos actividades diferentes. Las actividades comúnmente subcontratadas pueden ser el reclutamiento, las ventas, las adquisiciones o la contabilidad.

Cada actividad en una empresa generalmente tiene numerosas tareas alineadas en un orden específico. Las herramientas verticales de BPO manejan cada una de estas tareas individuales para cumplir completamente la actividad de una empresa. Por ejemplo, la actividad de adquisición puede tener tareas como identificación y selección de proveedores, revisiones de recursos, colocación de pedidos y recepción de bienes y pago. La compañía Outsource completa todas estas tareas como parte del proceso de subcontratación vertical. Otras actividades tienen pasos que caen yon de esta manera, aunque las tareas se relacionan específicamente con la actividad.

Las herramientas horizontales de BPO permiten que una empresa subcontratada trabaje en múltiples actividades al completar las tareas. La contabilidad es una actividad común que generalmente cae bajo el proceso horizontal de BPO. Por ejemplo, el departamento de ventas a menudo es responsable de recaudar pagos de los clientes. El departamento de adquisiciones solicita el pago de los proveedores que envían productos a la empresa. Cuando el negocio de subcontratación maneja ambas tareas como parte de la actividad contable, eso es BPO horizontal.

Fuera de cada uno de estos tipos de herramientas BPO, entrada de datos o servicio al cliente es la actividad subcontratada más común. Las actividades de entrada de datos suelen ser tareas comunes que requieren el uso de trabajadores no calificados. Las empresas pueden externalizar estas actividades para ahorrar tiempo, capital y esfuerzo para construir nómina y mantener facilitacioness para que los empleados trabajen. Los servicios de Call Center son una tarea similar externalizada por las mismas razones. Sin la tecnología, las instalaciones o la capacidad de manejar grandes volúmenes de pedidos o consultas de los clientes, las herramientas de BPO son el camino a seguir al manejar esta actividad.

Cuando una empresa busca compañías de subcontratación, BPO Tools ofrece una variedad de opciones. Por ejemplo, una empresa puede seleccionar un socio de subcontratación que sea local o internacional. Las empresas de subcontratación pueden ofrecer múltiples servicios, como el servicio de llamadas, el cumplimiento y los anuncios de correo. Las empresas pueden optar por agrupar servicios con una empresa de subcontratación o buscar separar las actividades. Por lo general, lleva algún tiempo investigar las herramientas disponibles cuando subcontratan las actividades.