¿Cuáles son los diferentes tipos de herramientas BPO?

Las herramientas de BPO no son tanto elementos físicos como servicios ofrecidos por un tercero. Las empresas pueden externalizar ciertos procesos comerciales a un tercero, lo que permite que este negocio complete la actividad por una tarifa específica. Primero, las herramientas BPO pueden ser verticales u horizontales. Las herramientas verticales llevan una actividad de principio a fin; Las herramientas horizontales completan actividades correlacionadas de dos actividades diferentes. Las actividades comúnmente subcontratadas pueden ser reclutamiento, ventas, adquisiciones o contabilidad.

Cada actividad en un negocio generalmente tiene numerosas tareas alineadas en un orden específico. Las herramientas BPO verticales manejan cada una de estas tareas individuales para cumplir completamente con la actividad de una empresa. Por ejemplo, la actividad de adquisición puede tener tareas como la identificación y selección de proveedores, revisiones de recursos, colocación de pedidos y recepción de bienes y pago. La empresa de outsourcing completa todas estas tareas como parte del proceso de externalización vertical. Otras actividades tienen pasos que caen de esta manera, aunque las tareas se relacionan específicamente con la actividad.

Las herramientas horizontales de BPO permiten a una empresa subcontratada trabajar en múltiples actividades al completar tareas. La contabilidad es una actividad común que generalmente se incluye en el proceso horizontal de BPO. Por ejemplo, el departamento de ventas a menudo es responsable de cobrar los pagos de los clientes. El departamento de adquisiciones solicita el pago de los proveedores que envían productos a la empresa. Cuando el negocio de subcontratación maneja ambas tareas como parte de la actividad contable, eso es BPO horizontal.

Fuera de cada uno de estos tipos de herramientas BPO, la entrada de datos o el servicio al cliente es la actividad externa más común. Las actividades de entrada de datos suelen ser tareas comunes que requieren el uso de trabajadores no calificados. Las empresas pueden externalizar estas actividades para ahorrar tiempo, capital y esfuerzo en la creación de nóminas y el mantenimiento de instalaciones para que los empleados trabajen. Los servicios de call center son una tarea similar tercerizada por los mismos motivos. Sin la tecnología, las instalaciones o la capacidad de manejar grandes volúmenes de pedidos o consultas de clientes, las herramientas de BPO son el camino a seguir cuando se maneja esta actividad.

Cuando una empresa busca empresas subcontratadas, las herramientas de BPO ofrecen una variedad de opciones. Por ejemplo, una empresa puede seleccionar un socio externo que sea local o internacional. Las empresas tercerizadas pueden ofrecer múltiples servicios, tales como servicio de llamadas, cumplimiento y anuncios publicitarios. Las empresas pueden optar por agrupar los servicios con una empresa externa o buscar separar las actividades. Por lo general, lleva algún tiempo investigar las herramientas disponibles cuando se subcontratan actividades.