¿Cuáles son los diferentes tipos de software de análisis empresarial?
Los tipos de software de análisis empresarial disponibles varían según tengan una orientación financiera o al cliente. Algunos paquetes de software se centran exclusivamente en proyectos de inversión, mientras que otros ayudan a maximizar las actividades de una fuerza de ventas. Los paquetes de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ayudan a la empresa a organizar su base de clientes, evaluar las actividades de marketing y controlar el comportamiento de compra. El software de análisis empresarial también puede permitir que las organizaciones reciban predicciones sobre decisiones estratégicas probables, como la expansión de operaciones a una nueva región geográfica o la introducción de un nuevo sabor a una línea de productos existente.
Dado que los líderes empresariales deben tomar decisiones estratégicas complicadas rápidamente, el software de análisis empresarial puede ayudarlos a analizar conglomerados de información financiera en cuestión de minutos. Un tipo valioso de paquete de software toma datos de acuerdo con los flujos de efectivo anuales esperados de un proyecto de inversión. El software de productividad empresarial, como un programa de hoja de cálculo, puede calcular si una inversión en particular producirá una ganancia positiva o una pérdida negativa al final de su vida útil. Por ejemplo, una empresa puede averiguar si la compra de un nuevo edificio producirá un flujo de caja positivo al final de quince años.
Los gerentes de ventas pueden usar un tipo de software de análisis empresarial que les proporciona información relacionada con el desempeño de representantes de ventas individuales, categorías de productos y mercados. Estos paquetes de software a escala empresarial a menudo se integran en varios niveles de responsabilidad y actividades. Por ejemplo, un representante de ventas puede pasar el día tomando pedidos y cerrando ventas en una computadora de mano. Al final del día, esa información se carga en un programa de interfaz de servidor al que acceden el personal del almacén, los gerentes de primera línea y los ejecutivos corporativos.
El software de productividad de ventas empresariales permite que varios usuarios dentro de una organización vean y analicen la misma información para diferentes usos. Los ejecutivos de la compañía pueden estar más interesados en las cifras de ventas que indican cómo los mercados regionales están respondiendo a las líneas de productos individuales o la cantidad promedio de horas que los representantes de ventas pasan en el campo. Los gerentes de primera línea pueden centrarse en si todas las cuentas están siendo atendidas de acuerdo con un cronograma establecido. Los representantes pueden usar la misma información para presentar revisiones de negocios a los tomadores de decisiones a nivel de cuenta cuando intenten producir ventas incrementales.
El software de gestión de relaciones con el cliente es un tipo de software de análisis empresarial que permite a los líderes tomar decisiones estratégicas de marketing. Estas aplicaciones recopilan y analizan datos relacionados con el cliente y la actividad de ventas. La mayoría de los paquetes de CRM realizan un seguimiento de los esfuerzos y los resultados. Las decisiones estratégicas relacionadas con los mensajes publicitarios, el posicionamiento de la marca, las promociones y la segmentación del mercado objetivo se pueden tomar en base a un análisis de software CRM.