¿Cuáles son los diferentes tipos de recompensas de lealtad del cliente?
Muchas empresas utilizan las recompensas de lealtad del cliente como una forma de demostrar gratitud a los clientes regulares y proporcionar un incentivo a los clientes para continuar condescendiendo el negocio. Un programa de recompensas puede asumir varios formularios diferentes y puede incluir la oferta de reembolso en efectivo en las compras, un porcentaje de compras en forma de crédito de la tienda o un sistema de puntos en el que los clientes pueden obtener productos gratuitos y descuentos adicionales a cambio de su negocio en curso. Los programas de recompensas de lealtad del cliente también varían según el tipo de negocio que ofrece el programa y, en algunos casos, puede combinarse con un cargo privado de la tienda o una tarjeta de crédito.
En muchas áreas, la competencia por los negocios puede ser feroz, y muchas compañías están preocupadas por perder clientes ante empresas en línea y tradicionales. Al desarrollar un programa de recompensas de lealtad del cliente, una empresa puede motivar a los clientes a pagar más dinero por productos o servicios o retrasar la compra con las promesasSE de reembolso en efectivo, descuentos profundos o productos gratuitos. Algunos programas de recompensas están organizados por nivel, dando designaciones y beneficios especiales a los clientes en función de la cantidad de negocios que otorgan a una empresa durante el año calendario. Un sistema de nivel no solo proporciona a estos clientes beneficios adicionales, sino que puede dar al cliente una sensación de sentirse élite, motivando así más compras y estableciendo una relación sólida entre el negocio y el cliente.
Tanto las grandes y pequeñas empresas ofrecen programas de recompensas de lealtad del cliente. Si bien las empresas más grandes a menudo usan tarjetas de débito y crédito para monitorear el gasto, algunas tiendas de madres y pop más pequeñas dependen de tarjetas perforadas para realizar un seguimiento de las compras de los clientes. Una oferta común es una tarjeta de perforación que la empresa utiliza para realizar un seguimiento de las compras de un cliente, ofreciendo una recompensa después de que se realiza un cierto número de compras. Por ejemplo, muchas cafeterías recompensan cUstomers con una bebida de café gratis después de una cierta cantidad de compras de bebidas.
Los bancos pueden fomentar el uso de sus tarjetas de débito y crédito a través de programas de recompensas de fidelización de clientes. En muchos casos, los clientes pueden ganar un cierto porcentaje de sus gastos en forma de reembolso de efectivo, que luego pueden gastar como deseen. Otras ventajas que pueden incluirse en un programa de recompensas incluyen líneas de servicio al cliente dedicadas y acceso a servicios de conserjería que pueden ayudar a los titulares de tarjetas a acceder a los boletos para el entretenimiento exclusivo. En algunos casos, una compañía de tarjetas de crédito puede trabajar con una empresa para desarrollar una tarjeta especial que ofrezca recompensas de lealtad del cliente de un negocio en particular. Un ejemplo común de esto es una importante compañía de tarjetas de crédito que se asocia con una aerolínea para que los usuarios de tarjetas de crédito puedan ganar millas de la aerolínea en cada compra realizada con la tarjeta.