¿Cuáles son los diferentes tipos de trabajos nacionales de BPO?
Los trabajos de outsourcing de procesos comerciales nacionales (BPO) varían según los servicios que proporciona una compañía BPO. Los trabajos de BPO en el sector de tecnología de la información (TI), por ejemplo, pueden incluir programadores de computadoras e incluso gerentes de proyectos de implementación del sistema. Los trabajos nacionales de BPO en el sector financiero, por otro lado, pueden incluir representantes que realizan transacciones financieras y analistas que estudian inteligencia empresarial. Además de las personas que realizan tareas de procesos comerciales, también hay trabajos para aquellos que reclutan y administran empleados, así como para los profesionales que se comunican con las empresas de los clientes.
Los ejecutivos contratan los servicios de BPO cuando descubren que pueden ahorrar dinero contratando a un tercero para realizar procesos comerciales. En algunos casos, los ejecutivos usan servicios BPO cuando deben completar proyectos rápidamente. También utilizan estos servicios para completar tareas diarias, como la entrada de datos y el servicio al cliente. Cuando BPO es nacional, un negocio de outsourcing está sirviendo a un client negocio que se encuentra dentro del mismo país.
La mayoría de los trabajos de BPO nacionales son para aquellos que realizan procesos comerciales reales. Los servicios de BPO que proporcionan funciones de servicio al cliente pueden responder teléfonos o responder a las solicitudes realizadas en Internet. Los profesionales de BPO que sirven a compañías de seguros, por ejemplo, pueden presentar reclamos que se envían a profesionales que trabajan para empresas de clientes.
También es común encontrar empleos nacionales de BPO en la industria de TI. Las empresas de los clientes a menudo no tienen el presupuesto necesario para pagar los servicios de TI internos. Los propietarios de empresas más pequeñas, en particular, pueden no tener la necesidad de servicios de TI a tiempo completo. En cambio, podrían contratar servicios de TI de terceros locales para realizar tareas tan comunes como la solución de problemas y la actualización de seguridad, así como tareas tan grandes como la gestión de la implementación del software.
Como en cualquier industria, muchos empleos nacionales de BPO sonEn el campo de la gestión. Estos profesionales están a cargo de supervisar todas las operaciones dentro de una empresa BPO. Una responsabilidad importante de estos profesionales es ver que los trabajadores satisfacen las necesidades de sus clientes.
Algunos de los trabajos nacionales más importantes de BPO están en el reclutamiento. En un campo como TI, por ejemplo, una compañía BPO puede permitirse solo contratar a los profesionales de TI más talentosos y calificados. Por esta razón, los reclutadores deben encontrar empleados que tengan las habilidades y el conocimiento para realizar una serie de funciones de TI diferentes. Del mismo modo, también es importante que los reclutadores encuentren trabajadores dedicados y que puedan estar disponibles para asumir el trabajo en cualquier momento.