¿Cuáles son los diferentes tipos de servicios de front office?
En los diversos tipos de servicios de front office se incluyen los servicios de ventas, administración y hosting. Los representantes de servicio al cliente y recepcionistas también son trabajos comunes de recepción. Los servicios de recepción, como los proporcionados por un empleado, anfitrión o un conserje, se encuentran comúnmente en la industria hotelera, que se encuentra entre las empresas que ofrecen la mayoría de los puestos de recepción.
El servicio de recepción generalmente incluye cualquier asistencia que se ofrezca inmediatamente a los clientes o clientes al ingresar a un negocio. Dichos servicios pueden ofrecerse a clientes públicos o privados, pero son realizados por miembros del personal que constantemente entran en contacto con la base de clientes de una empresa y se encuentran entre los primeros que un cliente encuentra cuando realiza negocios con una empresa. Los empleados que brindan servicios de recepción suelen estar capacitados para brindar un servicio al cliente de calidad en un esfuerzo por promover una buena reputación para una empresa, así como para atraer clientes habituales.
Uno de los servicios de recepción más comunes incluye los ofrecidos por el personal de ventas. Estos servicios incluyen informar a los clientes de un producto o servicio, así como los beneficios que ofrece cada uno. Se espera que las personas contratadas para realizar tareas de ventas en las oficinas de atención al público conozcan bien los productos y las políticas de la compañía, además de ser personal, persuasivo y extrovertido.
Los gerentes también ofrecen servicios de recepción al mismo tiempo que proporcionan supervisión y apoyo a otras personas del personal de recepción. Las personas que trabajan en puestos de administración de la oficina de atención al público suelen involucrarse en la solución de problemas y el mantenimiento de los sistemas de la oficina de atención al cliente para garantizar que el flujo de trabajo de los empleados y la satisfacción del cliente estén en niveles óptimos. Otro propósito de un puesto directivo de front office es actuar como enlace entre los clientes y los miembros del personal, y entre los miembros del personal y los miembros del personal de la alta gerencia que a menudo trabajan en puestos de back office.
Recepcionistas, anfitriones y anfitriones son ejemplos de puestos de oficina de negocios. El contacto con personas que trabajan en estos puestos contribuye a la impresión de que muchos en la primera forma pública de una empresa. Por lo tanto, los servicios de recepción que cada uno proporciona se encuentran entre los tipos más importantes que ofrece una empresa y, a menudo, se toman grandes medidas para capacitar a estos empleados para proporcionar la mejor calidad de servicio posible.
Mientras que muchas empresas emplean a trabajadores de recepción, los hoteles y otras empresas de hospitalidad ofrecen una amplia variedad de diferentes servicios de recepción. En la industria hotelera, se pueden encontrar gerentes, empleados de recepción, personal de ventas, trabajadores de conserjería y una gran cantidad de otros trabajos de recepción. Estos tipos de trabajos son a menudo la fuerza impulsora detrás del éxito o el fracaso de un negocio de hospitalidad.